Что означают звезды в отелях – классификация категорий

О чем говорят звезды? Классификации и характеристики отелей мира

Всем прекрасно известно, что уровень обслуживания в любом отеле в любой точке земного шара зависит от его классификации — это может быть европейская система «звезд» или азиатско-африканская балльная система, взявшая за основу индийскую национальную систему. Однако всегда следует помнить, что единой мировой и общепринятой классификации не существует, как нет и глобального органа, присваивающего то или иное количество «звезд». В каждой стране есть свои особенности, отличающие классификацию, к примеру, турецких отелей от российских или французских. С другой стороны, многие требования к отелям, в зависимости от «звездности», естественно, одинаковы. Основными факторами являются количество и размер комнат, обслуживание, комфорт, оборудование в отеле и т. п. Аттестация отелей может быть проведена как на национальном, так и на международном уровне.

Система «звезд», как уже было сказано, применяется в основном в странах Европы и многих других странах, например, в России, Китае, Бразилии и т. д. В качестве примеров можно рассмотреть французскую, голландскую и турецкую классификации, так как типичные свойства отелей того или иного количества звезд там легко прослеживаются.

Французская система классификации отелей

Во Франции за присвоение «звезд» отвечает Министерство туризма, то есть это происходит на государственному уровне вследствие особой важности туристической отрасли для экономики страны. «Звездность» там несколько отличается от других стран.

Самая нижняя ступень — отели класса НТ, то есть гостиницы без категории. Их уровень обслуживания по сути, как у хостелов, то есть максимум, что может получить турист в таких местах — это просто ночлег с минимальными удобствами.

Отели класса двух звезд — классические бюджетные гостиницы с небольшими компактными номерами на блок либо по отдельности и возможностью не только переночевать, но и позавтракать. Имеется улучшенный вариант двухзвездочных гостиниц — SUP, где постояльцев ждут телефон и телевизор в номере, а также более богатое меню завтраков.

Отели трех звезд предусматривают наличие кафе или даже ресторана, более широкий набор услуг и оборудования номеров. Часто во Франции подобные гостиницы располагаются в старинных особняках. И так же, как в случае с отелями двух звезд, есть вариант SUP с мини-баром за отдельную плату и завтрак прямо в номерах.

4 звезды имеют отели уже бизнес-класса, отличающиеся лучшим и более разнообразным сервисом и выбором услуг за, естественно, повышенную плату. В перечень предоставляемых услуг входят двухразовая уборка номера, бассейн, круглосуточное комнатное обслуживание и т. п. Однако такой роскоши, как в отелях высшей категории, тут нет.

Высший класс отелей — четыре звезды Luxe. Их не так много по всей Франции, и некоторые из них широко известны за пределами страны как легендарные места отдыха. Уровень сервиса, оборудования, кухни и работы персонала здесь высочайший. Стоимость ночи в таких отелях начинается примерно от 300 евро.

Категории пяти звезд во Франции нет, поэтому существуют отели класса Palace — самые роскошные и дорогие, предназначенные для проживания «сливок» общества. Посетители этого отеля могут позволить себе президентские апартаменты площадью более ста квадратных метров с великолепной антикварной меблировкой и уникальным дизайном.

Голландская система классификации отелей

Голландская система классификации отелей The Nederlandse Hotel Classificatie (NHC) была введена в 2004 году и также использует систему «звезд», причем общий уровень отелей одной и той же «звезды» во Франции немного ниже, чем в Нидерландах.

В гостиницах одной «звезды», обладающих стандартным небогатым интерьером, посетителям предложат небольшие комнаты, оснащенные кроватью с бельем, столом, стульями, умывальником, шкафом. Кроме того, на несколько (обычно на 10) номеров есть общая ванная.

Двухзвездочные отели часто имеют номера с отдельными душем и туалетом, а также телевизором. За дополнительную плату можно воспользоваться услугами телефона, сейфом на администраторской стойке и стоянкой для автомобилей, а также быть приятно обрадованными завтраком в номере.

В гостиницах класса 3 звезды номера обязательно оснащены персональным душем и туалетом, телефоном и телевизором. Есть возможность выбрать курящие или некурящие номера. Площадь комнат составляет зачастую 17 квадратных метров. Кроме того, отели с комнатами на 2, 3 этажах и выше должны быть оснащены лифтами, а также как дополнительные услуги предоставлять беспроводной выход в интернет и т. п. В номера можно поставить дополнительную кровать для ребенка.

В отелях 4 звезд номера обслуживаются в течение всего дня, имеется прачечная, интернет, место для хранения багажа и мини-бар. Также площадь комнат больше, чем в трехзвездочных отелях. Помимо стандартной ванной с душевой и туалетом номера обладают сейфом, улучшенным оборудованием, кондиционером и другими дополнительными удобствами, что придает отелю особый уют.

Пятизвездочные отели в Голландии — это отели самого высокого уровня и сервиса. Ресепшн и швейцар работают круглые сутки, как и обслуживание номеров. В таких отелях всегда есть ресторан и как минимум два больших номера сьют. В ванной в наличии имеется множество различных туалетных принадлежностей.

Турецкая система классификации отелей

Отели Турции также не лишены «национальной самобытности». «Звезды» там, как и во Франции, присваивает Министерство туризма. В общем, турецкие стандарты соответствуют европейским, но, опять же, далеко не всегда, поэтому добротный сервис начинается в отелях с как минимум тремя звездами. Именно начиная с отелей трех звезд в каждом номере есть туалет и ванная, а также иногда телевизор и кондиционер.

В четырехзвездочных отелях в качестве дополнения к тому, что есть в отелях 3 звезды, можно найти мини-бар, сейф, фен, больше туалетных принадлежностей и т. д. Белье меняют ежедневно. Территория этих отелей располагает салоном красоты, фитнесс-центром, ТВ-салоном, конференц-залом, рестораном и обязательным бассейном.

В гостиницах пяти звезд все то же самое, что и в четырехзвездочных, только уровень более качественный, а также есть ряд дополнительных нюансов, например, наличие номеров сьют, поздний ужин в номер и т. д.

Выше стандартов: отели 7 звезд

В описанной выше Турции также есть семизвездочный отель Sungate Port Royal площадью 250 кв. метров с множеством развлечений, аттракционов, своим аквапарком и еще более улучшенным сервисом, чем в отелях категории пять звезд. Вообще, семизвездочные отели — явление совсем недавнего времени, и их количество в мире можно пересчитать по пальцам.

Самые первые отели этого уровня были построены в Дубае — «Burj al Arab» (знаменитый «Парус») и «Emirates Palace». Кроме этих двух есть также первый европейский семизвездочный отель — «Town House Galleria» в Милане, рассчитанный на контингент, связанный с миром моды. Собственно, именно этим подобные отели и отличаются — тщательная работа с ВИП-клиентурой. Так как по уровню сервиса отели 7 звезд не особо отличаются от лучших пятизвездочных, то владельцы первых пытаются создать у себя гораздо больше эксклюзива, связанного с кухней, развлечениями и т. п. Так, «Парус» располагается на искусственном острове и имеет подводный ресторан.

Качество без звезд: альтернативные классификации

Из других систем классификации отелей следует упомянуть балльную оценку, особо распространенную в странах Азии, и буквенную систему в Греции, хотя там на многих отелях сейчас можно увидеть и звезды. По буквам существует 4 категории: A, B, C и D (соответствует уровню 4, 3, 2 и 1 звезды). Отели высшей категории обозначаются как de luxe. В популярных африканских туристических странах (Египет, Тунис) используется европейская классификация, правда, в Египте количество звезд зависит не от качества, а от количества предоставляемых услуг, так что часто, например, отели 4-х звезд там отнюдь не соответствуют европейским. В Великобритании в настоящее время отели также перешли на «звезды», которые заменили долгое время существовавшие «короны». Другое дело, что на отечественном туристическом рынке все подобные альтернативные системы для удобства туристов и во избежание путаницы заменяются эквивалентным количеством «звезд» по системе, принятой в России.

А как в Америке?

А вот в США и других американских странах ситуация несколько другая — там европейская классификация не работает. Зачастую то, насколько высокий уровень сервиса отеля, определяется тем, принадлежит ли он к какой-либо гостиничной сети вроде «Хилотн», «Рэдиссон», «Мариотт» и других. Принятой на государственном уровне классификации там нет, но, по сути, там пользуются одной, содержащей несколько уровней.

Низшим считается Туристский класс, чьи отели соответствуют европейским отелям от 1 до 3 звезд. Этот класс сам в свою очередь состоит из трех уровней: Moderate Tourist Class (по европейским стандартам — 1–2 звезды, минимум удобств, состоящих из туалета, душа, умывальника и кровати); Tourist Class (также минимальные, но чуть расгиренные удобства уровня 2 звезд) и Superior Tourist Class (скромные, но достаточно хорошо укомплектованные номера, включающие телевизор и фен).

Первый класс американских отелей достаточно стандартен и является эквивалентом трехзвездочных гостиниц. Moderate First Class обладает отелями с комфортными, но весьма простыми номерами для тех, кто стремится сэкономить на проживании, так как особой разницы между этими отелями и туристскими нет. Limited-Service First Class не может предложить некоторых услуг, в частности, полного пансиона. First Class — это обычно стандартная классическая и уютная «трешка», хотя порой в отелях можно встретить не один люксовый номер. Наконец, отели класса Superior First Class представляют собой очень качественные гостиницы, сделанные с хорошим вкусом и обладающие всеми необходимыми удобствами для очень комфортного проживания.

Самый шикарный класс — это Deluxe. Изначально строившиеся как роскошные, эти отели располагаются в основном в крупных американских городах. Moderate Deluxe — эти гостиницы часто не дотягивают до высшего уровня просто потому, что в прошлом были более низкого класса, хотя чаще они по сервису ближе к лучшим отелям первого класса. Deluxe отели соответствуют хорошим четырехзвездочным, хотя цены в них не самые высокие. Самыми шикарными считаются отели Superior Deluxe, они очень часто построены в виде огромных роскошных дворцов со всеми удобствами высочайшего уровня и находятся в лучших городских районах.

Классификация по назначению отелей

Кроме классификации по названным в начале критериям, отели во всем мире принято разделять и в функциональном плане. Существует масса гостиниц, предназначенных для того или иного вида отдыха или той или иной клиентуры, будь то горнолыжные отели, отели для дайверов, для одной ночи или подходящие по характеристикам для молодоженов.

Bed and Breakfast

Один из вариантов бюджетной остановки в каком-либо городе — это отели Bed and Breakfast («Кровать и завтрак» дословно с английского). Первые гостиницы такого типа появились на британских островах и уже изначально представляли собой домашние гостиницы семейного типа, где постояльцам предлагался за небольшую плату домашний комфорт и кухня. Как итог — идеальный вариант с необходимым для краткосрочного пребывания минимумом услуг — кровать и завтрак. Главное отличие отелей B&B от простых мини-отелей — это отсутствие профессиональных управляющих, то есть менеджмент осуществляется либо самим владельцем дома, либо кем-то из его семьи. Так что многие гостиницы подобного типа не имеют «звездной» классификации и даже (например, в Англии) просто статуса отеля. Сейчас по всему миру имеется более 50 тысяч гостиниц B&B и на многих интернет-ресурсах можно найти и забронировать подходящий B&B в разных странах мира — США, Испании, Италии, Германии, Соединенном Королевстве и других.

Apart-отели

Такой вид проживания, как апартамент-отели также набирает популярность. Суть их в том, что, несмотря на то, что они созданы по принципу апартаментов, при заселении в апарт-отель не нужно заключать никаких контрактов с четко оговоренными сроками проживания, и постоялец может выписаться из отеля в любой момент по желанию. Плюс ко всему, в этих отелях используется стандартная система бронирования. Некоторые постояльцы апарт-отелей живут в них даже годами, так как в апартаментах созданы практически домашние условия. Это идеальный вариант для тех, кому по той или иной причине приходится длительное время проводить вне своего дома. И еще большим преимуществом апарт-отелей являются цены — в них они ниже, чем в обычных гостиницах. Помимо всего прочего, существуют даже общемировые бренды апарт-отелей, такие как французский MaMaison.

Resort-отели

Resort-отели, или курорт-отели — одни из самых, пожалуй, популярных в массовом туризме гостиниц, предназначенны для закрытой релаксации своих посетителей именно на территории отеля. Собственно, поэтому эти курорт-отели обладают большим выбором вариантов проведения досуга — это фитнесс-центры, теннисные корты, спа-салоны, бассейны и т. п. Resorts — это закрытые от посторонних глаз миры, где создаются все условия для обособленного от внешнего мира отдыха. Отсюда и их популярность среди уставших от городской суеты жителей мегаполисов. С другой стороны, постоялец курорт-отелей имеет довольно мало возможностей для знакомства со страной, в которой пребывает, ее народом и культурой. Стандартные экскурсии зачастую не служат этой цели вследствие того, что четко расписаны до самых мелочей и свободного индивидуального времени практически не предоставляют.

Читайте также:  Отели Санкт-Петербурга: 3 звезды, в центре, с завтраком и недорого

Горнолыжные отели

Отдых на горнолыжных курортах — также очень популярный вид туризма в наше время, поэтому нет ничего удивительного, что сложился и особый тип горнолыжных отелей. Это могут быть как гостиницы обычного вида, так и шале — замечательные постройки из бревен с покатой крышей и обычно в пару этажей. Это традиционные альпийские дома, которые сегодня копируют на многих горнолыжных курортах, даже в США и России. Все горнолыжные отели располагаются вблизи трасс для спуска, и часто бывает, что гостиницы предоставляют своим клиентам специальный ски-пасс для пропуска на подъемники и трассы. О снаряжении, инструктаже и т. п. нужно договариваться отдельно. Горнолыжный сезон в Северном Полушарии обычно длится с начала зимы до середины весны.

Бизнес-отели

Бизнес-отели имеют свою четко определенную клиентуру, что видно уже в названии. Их целью является, по сути, предоставление путешествующему бизнесмену свой офис вдали от офиса. Отсюда и все необходимое оборудование, и оргтехника прямо в номере, и возможность аренды конференц-залов для деловых встреч, и все прочее, что может обеспечить бизнесмену необходимые условия для удобной работы. Кроме того, бизнес-отели чаще всего располагаются в местах деловой активности — в экономических центрах важнейших городов вроде Сингапура, Шанхая, Нью-Йорка, Москвы, Франкфурта и других.

Бутик-отели

Из других видов отелей особый интерес вызывают бутик-отели, где во главу угла ставится оригинальный и эксклюзивный дизайн в тематическом стиле. Эти отели отличаются высокой степенью комфорта и достаточно высокими ценами. Термин «бутик-отель» появился в США в 80-х годах прошлого столетия и характеризовал небольшие изысканные отели со смелыми дизайнерскими решениями в Нью-Йорке, Сан-Франциско и других городах. В настоящее время все больше таких отелей появляется в городах Европы — Барселоне, Лондоне, Париже.

Спа-отели

Спа-отели созданы для красивого и, что немаловажно, здорового отдыха, где можно пройти специальные оздоровительные и омолаживающие курсы. Иногда такие отели называют wellness-отели. Как правило, наряду с огромным количеством различных спа-процедур и оздоровительных программ отель располагает очень хорошими номерами. Естественно, отдых в таких отелях нельзя назвать бюджетным.

В любом случае, разнообразие отелей и вариантов отдыха на сегодняшний день чрезвычайно богато и, как часто бывает в туризме, это еще не предел. Так что будущему туристу остается лишь сделать свой правильный выбор.

В заключение следует сказать, что отели — это далеко не единственный вариант проживания. В мире существует множество других альтернатив — это и хостелы, и апартаменты, и гестхаусы, и виллы… О других вариантах размещения в разных странах вы можете прочитать в следующей части нашего обзора.

Что означают звезды в отелях – классификация категорий

Категории номеров в отеле: виды, типы и расшифровка

Требования к категориям номеров в отеле и их расшифровка установлены в нашей стране «Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» (Приложение 9), утвержденным Приказом Министерства культуры РФ от 11 июля 2014 г. N 1215.

Категории номеров в гостинице по размеру и составу

В соответствии с Приложением 9, типы комнат в отелях подразделяются на высшую (сюит, апартамент, люкс, джуниор сюит, студия) и стандарт (с 1-й по 5-ю):

  • Сюит (Suite). С тремя и более жилыми комнатами – гостиная, спальня, кабинет – 75 кв. метров.
  • Апартамент (Apartment). 40 кв. метров и состоит из двух и более жилых комнат – столовая и спальня (кабинет).
  • Люкс (Lux). С двумя жилыми комнатами – кабинет и спальня, всего 35 кв. метров.
  • Джуниор Сюит (Junior Suite), или Полулюкс – это однокомнатный номер 25 кв. метров. Планировка позволяет использовать часть помещения в качестве гостиной
  • Студия (Studio) имеет аналогичную площадь и количество комнат, как и Полулюкс, но планировка предусматривает обязательный кухонный уголок.
  • Стандартные любой категории состоят из одной жилой комнаты и отличаются уровнем технического оснащения, меблировки и предметами санитарно-гигиенического оснащения.

Номер стандарт в отеле – что это

  • 1-й оборудуются полноценными санузлами (умывальник, унитаз, ванна или душ).
  • 2-й и 3-й оборудуются уже не полными санузлами (умывальник, унитаз) либо полными на 2-3 комнаты.
  • 4-й оборудуются только умывальником, а в стандартах 5-й (как правило, это хостелы) санузлы отсутствуют, и находятся на этаже.

При этом, если в стандартах 1-й и 2-й допускается проживание 1-2х человек, то в стандартах остальных категорий допускается заселение большего количества гостей. Подробную информацию о требованиях, согласно названному критерию, можно найти в Приложении 9.

Европейский стандарт классификации немного отличается от российского и, согласно критерию размера и степени оснащенности, выделяет следующие основные 6 типов комнат в отелях:

  • Стандарт (STD, Standard). Составляют основу номерного фонда в 2-3 звездах и стоят относительно недорого. Разумеется, они оснащены только самой необходимой мебелью и оборудованием (кровать, шкаф, прикроватная тумба, столик, кондиционер). Несмотря на небольшой размер санузла, в стандартах предусмотрены балконы и индивидуальные душевые кабины. Исключение составляют только самые недорогие отели. Подкатегория обычных стандартов – улучшенный стандарт. Его особенность – несколько большая площадь, а также свежий ремонт, новая мебель и оборудование.
  • Супериор (Superior). Фактически это улучшенный стандарт, но с оригинальным дизайном интерьера и более качественной мебелью. Иногда «стандарт» переходит в категорию «супериор» за счет красивого вида из окна.
  • Студио (Studio). Как правило, состоит из спальни и гостиной, к которой есть кухня с необходимым набором оргтехники и посудой.
  • Семейные (Family room). Предназначен для семей с детьми. Как правило, состоит из одной комнаты, но отличается большой площадью.

Смежные номера в отеле – что это

Называются Connected Rooms – соединены между собой дверью. Открывают, когда, примеру, заселяется большая семья. Как правило, объединяют между собой средства размещения «Стандарт».

  • Люкс и Делюкс (Suite/Deluxe) – повышенной комфортности. Как правило, состоит из одной (Suite 1 bedroom) или двух (Suite 2 bedrooms) хорошо оборудованных комнат. Бывают, в свою очередь, нескольких типов:
    • Обычный.
    • Для молодоженов (Honeymoon suite). Особенность – определенные элементы романтики (очень красивая ванная комната, джакузи, сервис для новобрачных (например, фрукты с шампанским).
    • Королевский (Royal Suite). Обязательно несколько комнат, иногда есть отдельный вход, собственная зона ресепшн, бассейн и проч.
    • Президентский (Presidential suite). Есть только в отелях 5 звезд, имеют большое количество комнат и оснащены наиболее качественной мебелью и техникой.

De luxe (фр) в переводе означает роскошный, шикарный, богатый, дорогой, пышный, первоклассный, премиум класс. «Делюкс» – это, условно говоря, люксы с дополнительными удобствами: большего размера кровать, шумоизоляция и проч.

  • Апартаменты (Apartment). Эти средства размещения представляют собой большие квартиры с кухней, спальней (одной или более), холлом, гостиной и санузлом

Достаточно редко можно встретить такую категорию как дуплекс (Duplex), представляющие собой большие двухэтажные помещения, как правило более высокой стоимости. Также выделяют бизнес-класс (Business). Есть в гостиницах больших городов. Особенность в том, что в них, кроме выхода в интернет, как правило, устанавливается офисная техника. .

Градация номеров в отелях по типу размещения

Основные типы и виды по количеству людей подразделяются на Single (одноместный); Double (двухместный, оборудованный одной большой двуспальной кроватью); Double twin (двухместный с двумя раздельными кроватями) и Triple (для трех постояльцев). При этом трое взрослых могут быть размещены в трехместном. А вот двое взрослых и ребенок размещаются, как правило, в двухместном с дополнительной кроватью. Основу номерного фонда в гостинице составляют, как правило, номера Double.

Другие способы размещения в отеле

  • Quadriple – четырехместное размещение (как правило, с детьми).
  • Extra Bed – с дополнительной кроватью (обычно предлагается для ребенка до 12 лет).
  • Child – размещение с ребенком; (CH – до 12-15 лет; ch – до 6 лет, inf – 0-2 года).
Взрослые, кол-воДети, кол-во
SC (SGL+Chld)11
DC (DBL+Chld)21
SGL+2Chld12
DBL+2Chld22

Классификация номеров в отелях по виду из окна

Вид из окна имеет значение, если окна выходят, к примеру, на море или горы либо гостиница расположена в исторической части города. Как правило, комнаты с таким видом из окна стоят несколько дороже, чем номера аналогичной площади и оснащенности.

  • Pool View (PV) – на бассейн;
  • Beach view (BV) – на пляж;
  • Sea View (SV) – на море, Ocean View (OV) – на океан, Side Sea view (SSV) – с боковым видом на воду;
  • City View (CV) – на город;
  • Mountain View (MV) – на горы.

Дополнительные обозначения номеров в отелях и расшифровка

  • Beach front – с видом на пляж, расположенный к нему максимально близко;
  • Garden view – на сад, Park view – на парк;
  • Golf view – на залив;
  • Grass view – на газон;
  • Land view – на окрестности;
  • Dune view – на дюны, пески;
  • Inside view – на атриум;
  • Partial sea view – частичный вид на море;
  • Valley view – на долину.

Комната в отеле с аббревиатурой ROH, т.е. Run of house означает, что вид из нее может открываться абсолютно любой.

Типы корпусов

  1. MB (Main Building) – расположенный в главном корпусе.
  2. BGL, BG (Bungalow) – бунгало: одно- или двухэтажное строение, стоящее отдельно от основного здания.
  3. Chale – пристрой к основному зданию или отдельно стоящий домик.
  4. Cabana – бунгало, расположенное на пляже ил около бассейна).
  5. Cottage – коттедж.
  6. Villa – вилла.
  7. Executive Floor – один или несколько этажей с более высоким уровнем обслуживания.

Классификация номеров в отелях Турции

Бывает, что гостиницы состоят только из бунгало, вилл или коттеджей. В них нет многоэтажных корпусов, а территория со множеством деревьев и растительности занимает большую площадь. Их называют клубными (Holiday Village, сокращенно HV). Такие типы очень часто встречаются в Турции. При этом HV1 обозначает уровень 4-5* (при этом апартаменты могут не быть большими), а HV2 – уровня 2-3*.

Типы кроватей в номерах

Для различных категорий комнат подбираются кровати определенного размера. В соответствии с этим критерием, выделяют:

  • French bed – двуспальная; в некоторых стандартных размещениях вместо нее могут быть 2 обычные, сдвинутые вместе.
  • Queensize bed – «королевская» шириной 150-180 см.
  • Kingsize bed – аналогичная предыдущей, но размером 180-220 см.

Классификация гостиниц: что означают звезды в отелях

На сегодняшний день насчитывается более 30 подходов к определению класса. Тем не менее, наиболее популярен сейчас французский, устанавливающий шесть категорий, среди которых пять с присвоением определенного количества звезд (1*, 2*, 3*, 4*, 5*). Это связано с тем, что в 1989 г. ВТО приняла рекомендательный гостиничный стандарт, с приведением международной классификации гостиниц по данному критерию. В результате данная система применяется уже во многих странах мира (Франция, Австрия, Венгрия, Китай и др), в других же странах национальные стандарты легко сопоставить с международными.

К примеру, в Великобритании используют систему «корон», которые изображаются на фасаде. Чтобы понять уровень отеля «в звездах», надо от количества корон отнять единицу. Основания для присвоения той ли иной «звездности» следующие:

  • количество комнат;
  • общие помещения;
  • оборудование;
  • комфортность жилья и обслуживания;
  • доступность инвалидам и лицам с ограниченной подвижностью.

Поскольку единых международных стандартов классификации не существует, то гостиницы одной и той же категории, но расположенные в разных странах, могут несколько отличаться друг от друга.

Классификация отелей в Греции

В настоящее время большинство гостиниц стандартизируются по звездам, однако в некоторых еще можно встретить существовавшую ранее повсеместно буквенные обозначения. Согласно этой системе, они делятся на A, B, C, D. Категории A соответствуют уровню 4 звезды, B – трехзвездному, C – двухзвездному. Лучшим присваивается буква D – «de Luxe».

Особенность классификации отелей Греции – в применении двух типов критериев: базовых и дополнительных. Базовые определяют минимум требований, которыми должны соответствовать гостиницы для получения 1-3 звезды. Это размер комнаты, набор услуг и проч. Дополнительные критерии необходимы для получения категории 3-5 звезд. Это наличие спа-центра, наличие ресторанов, бассейна, спортзала и проч.

В Греции выбор средств размещения достаточно велик. Среди них есть 6 основных, которые подлежат обязательной сертификации с присуждением класса. Это отели, апартаменты, гостевые дома, виллы и резиденции, кемпинги, хостелы.

Читайте также:  Лучшие отели Турции 5 звезд с «ультра все включено»: рейтинг, цены, фото

Типы в зависимости от близости к пляжу:

  • первой линии расположены у пляжа;
  • второй линии – через дорогу от пляжа или вдоль променада, который ведет к пляжу;
  • городские расположены, соответственно, в городах, на значительном удалении от пляжных зон.

Итак, рассмотрим основные категории отелей по звездам

Без звезд (б/к)

Отсутствие категории не означает автоматически низкий сервис. Скорее всего, это имеет место, когда звездность ещё не присвоена, либо администрация не видит такой необходимости. Могут быть даже номера повышенной комфортности, соответствующие примерно стандарту 3 или даже 2 класса. Часто это хостелы, гест-хаузы и мини-гостиницы. В любом случае есть вентиляция и отопление, а также горячее и холодное водоснабжение.

1 и 2 звезды

Как правило это общежития, площадь комнат которых составляет 8-10 кв. метров. Санузлы в таких средствах размещения находятся на этажах. Как правило, на 5 комнат приходится один санузел (душевая кабина). Уборка осуществляется не чаще одного раза в неделю. Из удобств на территории – столовая, бар или буфет.

3 звезды

Требования и уровень обслуживания в отелях этого класса более высокие. Площадь номера 10-12 кв метров, туалет и ванная комната есть в каждом размещении. Помимо базовой комплектации, могут быть предусмотрены фены, сейфы, кондиционеры, телевизоры, мини-бары или холодильники. Смена постельного белья осуществляется 2 раза в неделю. В гостиницах уровня 3 звезды есть, как правило, ресторан, бассейн, стоянка. Большая часть номерного фонда составляют стандарты 1-й категории, также бывают супериоры, студио и семейные.

4 звезды

Расположены, как правило, в историческом центре или в непосредственной близости от пляжа. Площадь номеров в «четверке» не менее 13-14 кв метров (зависит от страны), в ванной предусмотрены постоянно пополняемые наборы гостиничной косметики, ежедневно осуществляется уборка, смена белья и полотенец, есть меню завтрака. На территории, помимо инфраструктуры, характерной для 3-х звезд, работают, как правило, спа-комплексы, бани, сауны, игровой и конференц-залы, есть инфраструктура для детей.

5 звезд

Предлагают постояльцам тот же набор услуг, что и «четверки», но на более высоком уровне. Площадь номеров здесь не менее 16 кв. метров, сервис круглосуточный. Бывает по 2 санузла, также телефон в ванной комнате. Гостям предоставляются пижамы, халаты, тапочки наборы элитной гостиничной косметики. На территории работает не менее 4 ресторанов. Также на расположены магазины, прачечные, парикмахерские и косметические салоны, фитнес-центры, бассейны. Как правило, «пятерки» работают по системе «все включено». Высшая категория номеров в гостиницах 5* – президентские. Наиболее распространенные здесь – люксы, делюксы и виллы.

6-7 звезд

Несмотря на то, что официальная классификация «ограничивается» 5*, существуют гостиницы, которым неофициально присваивается шестая и даже седьмая. Такие отели относятся к сегменту лакшери, могут предложить услуги частного дворецкого, личного секретаря, личный лимузин и др. К 7* относят, к примеру, Burj Al Arab (Дубай), Town House Galleria (Милан), Emirates Palace (Абу-Даби) и др.

С 2019 г в российском гостиничном законодательстве грядут важные перемены. Если сейчас получение звезд является делом добровольным, то с 2019 г все отели, горнолыжные курорты и пляжи обязаны получить свидетельства о присвоении определенной “звезды” – согласно Закону от 05.02.2018 № 16-ФЗ.

Переход к обязательной классификации будет осуществляться постепенно. До 1 июля 2019 г. свидетельства о присвоении категории должны получить гостиницы с номерным фондом более 50 гостиничных номеров. До 1 января 2020 г. это должны сделать отели, в которых более 15 комнат. А с 1 января 2021 г. должны иметь все. Нарушившим законодательство, будет грозить штраф.

Международная классификация отелей по звездам

Отличие отелей друг от друга. Характеристика отелей по количеству звезд

В туристическом бизнесе в настоящее время нет единой строгой классификации отелей.

Во многих странах и тем более отдаленных друг от друга регионах вполне объяснимо существуют разные классификации – как по обозначению, так и по количеству выделяемых категорий гостиниц. В Англии категории отелей обозначаются коронами, в Швеции ключами, в Греции и Черногории латинскими буквами, в Индии баллами. В США, Израиле, Китае, на Мальдивах существуют свои обозначения класса отелей.

В России, Европе и ряде стран Азии и Африки наибольшее распространение получила так называемая «звездная» система классификации отелей, включающая в себя 5 категорий (иногда с промежуточными подкатегориями, обозначаемыми знаком “+”).

Классификация гостиниц с помощью «звезд»

Как правило, это небольшие дешевые гостиницы, расположенные вдали от основных транспортных путей и достопримечательностей. Номера здесь небольшие, обстановка скромная, удобств минимум, туалет и ванные комнаты (нередко – просто душ) находятся на этаже.

Питание чаще всего здесь не предусматривается, но иногда за отдельную плату можно получить завтрак.

Уборка номера проводится ежедневно, смена белья – примерно раз в неделю.

Вход в гостиницу в позднее время суток может быть ограничен.

Средние по размеру, количеству и качеству предлагаемых услуг отели (так называемый «туристический класс») на недорогих экскурсионных маршрутах. Как правило, такие гостиницы также находятся вдали от основных линий транспорта и важных в туристическом отношении мест.

Очень часто в номерах подобных гостиниц имеется санузел и телевизор, хотя за пульт от него, возможно, придется внести отдельную плату.

Питание чаще всего тоже предлагается. Кроме того на территории таких гостиниц нередко можно встретить ресторан либо кафе.

Ограничений на возвращение в гостиницу в ночное время нет.

Самый многочисленный тип гостиниц на зарубежных курортах. Располагаются вполне удобно для туриста в транспортном отношении.

Проживание в такой гостинице вполне комфортное – наличие санузла в номере обязательно (нередко в нем могут иметься мыло, шампунь, фен), чаще всего есть холодильник, телефон и телевизор. Нередко в номерах таких гостиниц наличие мини-бара и кондиционера.

Смена белья здесь осуществляется дважды в неделю, полотенца меняются каждый день.

На территории трехзвездочной гостиницы обязательно есть ресторан, а кроме того часто имеется охраняемая автостоянка, пункт обмена валюты, парикмахерская, иногда – бассейн.

Отели повышенного уровня сервиса и комфортности проживания, рассчитанные на проживающих с уровнем достатка выше среднего. Располагаются чаще всего в наиболее благоприятных местах – ближе к центру города, к основным транспортным линиям либо на первой линии пляжных курортов.

Номера в подобных отелях просторные. В номере обязательны: укомплектованный биде санузел с различными туалетными принадлежностями; цветной телевизор; холодильник; мини-бар; кондиционер; мини-сейф; телефон с возможностью межгорода.

Постельное белье и полотенца меняются ежедневно. Кроме того здесь можно заказать стирку и чистку одежды.

На территории гостиницы имеются: ресторан, бар, охраняемая автостоянка, различные спортивные сооружения (теннисные корты, тренажерные залы, бассейн), сауна, конференц-зал, кинотеатр, развлекательные заведения и т.д.

Могут быть предоставлены услуги проката для занятий разными видами спорта (дайвинг, горные лыжи и т.д.), а также прокат транспортных средств (велосипеды, мотоциклы, автомобили).

До 10% номеров в четырехзвездочных отелях могут быть трехместными.

Гостиницы наивысшего уровня сервиса и комфортности проживания, рассчитанные на людей с высоким уровнем доходов. Расположены исключительно в удобных для туристов и отдыхающих местах. Очень часто входят в крупную сеть известных гостиничных брендов.

Номера в подобных отелях просторные (площадь – не менее 16 м2), нередко многокомнатные и с богатой обстановкой. В номере есть практически все, что необходимо для комфортного проживания.

Санузел часто оснащен большой лежачей ванной, джакузи, отдельной душевой кабиной, хорошим набором косметических средств, а также банными халатами и тапочками.

Многие из подобных отелей представляют собой своеобразный мини-город со всей необходимой инфраструктурой для проживания, развлечения, а если необходимо – то и для работы.

Здеcь можно встретить целую сеть ресторанов (как с классической, так и с национальной кухней), ряд магазинов, прачечные, косметические салоны, пункты проката, спортивные и развлекательные учреждения, бизнес-центры и многое другое.

Пляжные отели имеют, как правило, собственный участок пляжа для своих постояльцев.

Следует помнить и иметь в виду, что на практике уровень сервиса, предоставляемый гостиницами, может заметно отличаться от заявленной «звездности».

В первую очередь цену и уровень услуг, предоставляемых гостиницей, определяет спрос, который иногда диктует весьма высокие цены на проживание при сниженном количестве оказываемых услуг, если спрос велик.

Гостиницы Северной и Восточной Европы при той же звездности, предоставляют больше услуг и более дешевы, чем гостиницы Западной Европы.

Трехзвездочные гостиницы США по уровню услуг близки к четырехзвездочным европейским. А в азиатских отелях даже при трех звездах можно не встретить телевизора, холодильника и тем более мини-бара.

Очень важную роль для определения стоимости проживания в гостинице и набора предоставляемых услуг играет местоположение отеля – чем лучше местоположение, тем беднее может быть выбор предоставляемых услуг.

Не менее важной для определения «звездности» является принадлежность отеля к определенному раскрученному гостиничному бренду (Рэддисон, Хилтон, Мариотт и т.д.), что априори присваивает им высокую категорию (не менее 4 звезд).

При всем этом следует помнить, что согласно правилам Всемирной Туристской Организации, любая гостиница должна отвечать определенным требованиям безопасности, гигиены, при этом обеспечивая своим клиентам медицинскую помощь, почтовые услуги и услуги по хранению ценностей.

Звезды отелей – что они означают

Услышав заветные «пять звезд», туристы теряют голову и готовы платить огромные деньги за номер в гостинице. Но стоит разобраться в классификации отелей, и за вожделенный люкс можно будет заплатить значительно меньше.

Классификация сервиса

В мире существует несколько десятков видов классификации отелей. Но большинство из них являются простой интерпретацией привычных «звезд». Так, система оценки Hotelstars Union, включающая 270 критериев, позволяет туристам оценить сервис гостиницы, не переступая ее порог.

В звездную систему входит большинство стран Европы. Оценивают свое гостеприимство по пятибалльной шкале отели Австрии, Чехии, Бельгии, Дании, Латвии, Греции, Эстонии, Украины, Нидерландов, Греции, Швеции и Швейцарии, а также множества других стран. Российские гостиницы также используют звездные оценки, однако для каждой категории есть отдельные правила.

Звездная система

Количество звезд — своеобразное описание сервиса гостиницы. Чем больше отметок получено, тем комфортнее будет проживание в номере. Каждая из оценок имеет свои критерии. Поэтому две, три, четыре звезды в общепринятой классификации — четко регламентированные удобства.

Одна звезда — скромный ночлег

Гостиницы с одной звездой предлагают посетителям базовый сервис. Все номера заведения строятся по одному типу. В комнатах есть перечень самого необходимого:

  • кровать;
  • стул;
  • шкаф;
  • зеркало;
  • прикроватная тумбочка.

Спартанские условия все же включают доступ к санузлу, который часто расположен на этаже. Там же, в холле, есть холодильник, телефон и телевизор.

Сервис отелей с одной звездой мало отличается от условий в хостеле. Уборка производится раз в 5 дней, как и смена постельного белья. В стоимость номера, как правило, входит континентальный завтрак.

В России однозвездочные отели предусматривают 25 % номеров с собственным санузлом. Остальные комнаты привязаны к удобствам на этаже.

Две звезды — уютный кров

Это тот же экономкласс, но более уединенный. В номерах двух звезд есть санузел и телефон. На выбор посетителей есть минимум два типа комнат. Это бюджетный вариант, но на порядок выше, чем ночлег в хостеле.

В номере есть все необходимое:

  • туалет, душевая кабина;
  • мыло, иногда пробники химии;
  • полотенце;
  • телевизор;
  • телефон;
  • может быть кондиционер.

Сами номера крохотные. Почти все пространство комнаты занимает кровать, однако для бюджетного варианта ночлег и есть главной целью пребывания в номере.

В стоимость номера входит завтрак. Посетителям могут предложить и второй прием пищи. Уборка в номерах производится ежедневно. Две звезды включают также наличие лифта и бара в здании гостиницы.

Три звезды — золотая середина

Большинство отелей в Европе отмечены тремя звездами. Это комфортные номера, оснащенные всем необходимым. Условия здесь не спартанские, но улучшенные бюджетные.

Номера трех звезд гораздо просторнее, чем соседние «двушки». Комната занимает по меньшей мере 12 кв. м.

В номере обязательны:

  • душ и туалет;
  • набор косметических принадлежностей;
  • комплект полотенец для каждого гостя;
  • телевизор, телефон и мини-бар.

Смена постельного белья происходит раз в три дня. Замена полотенец и уборка — ежедневно. В стоимость входит завтрак. По желанию гостей его могут доставить в номер. Завтракать можно и в ресторане гостиницы.

К услугам посетителей ресторан, круглосуточный ресепшн и возможность обменять валюту, не выходя из гостиницы.

Кстати, некоторые отели обладают всеми преимуществами трех звезд, но получают лишь две. Причина кроется в отсутствии на территории ресторана.

Четыре звезды — гости дорогие

От трехзвездочных эти гостиницы отличаются лишь ценой и незначительными нюансами. В «четверках» улучшена планировка комнат. К услугам посетителей дополнительный сервис в виде охраняемой парковки, спа, тренажерного зала на территории. В радиусе также должно быть кафе или ресторан.

Читайте также:  Курорт Беницес на Корфу – фото, отели, достопримечательности, карта, отзывы туристов

Номера оснащены всем необходимым и даже больше:

  • кондиционер;
  • фен;
  • сейф;
  • телефон;
  • телевизор;
  • косметика;
  • ортопедические матрасы.

В большинстве гостиниц гостям предлагаются тапочки и халаты, однако этот пункт не является обязательным. Уборка в номерах производится дважды в день. Замена постельного белья — раз в два дня.

В холле обязательно есть интернет, но в номерах его может не быть. Как и лифта, если отель находится в историческом здании.

Гости могут воспользоваться услугами швейцара, переводчика или экскурсовода. Также предлагается доставка еды в номер, которую можно заказать в любое время суток.

Пять звезд — все включено

Самый качественный сервис и идея-фикс большинства туристов. Меж тем обслуживание в таких отелях включает огромное количество услуг, которыми гости попросту не успевают воспользоваться. Тем не менее плата за них включена в стоимость номера.

Персонал обязательно владеет несколькими языками. Есть возможность заказать личного водителя и посыльного. Также к услугам постояльцев консьерж, прачечная и круглосуточный ресепшн. На территории есть бассейн.

В номерах есть полный перечень удобств:

  • косметика, полотенца, корзина для белья;
  • одноразовые сиденья для унитаза;
  • фен, сейф, холодильник, кондиционер, телевизор, телефон;
  • удобные кровати, журнальный столик;
  • интернет и спутниковое телевидение в каждом уголке отеля;
  • мини-бар.

Все номера отеля с пятью звездами делятся на простые и улучшенные — люксы, сьюты и студии.

Набор услуг в пятизвездочных заведениях широк. Сюда входит не только обслуживание номера, но и развлекательная программа. В эксклюзивный перечень входит площадка для гольфа, детский лагерь, вертолетная площадка, спа-салон и фитнес-клуб.

Как выбрать

Чтобы не ошибиться с выбором отеля, важно учитывать собственные критерии комфорта.

Так, деловым людям может понадобиться услуга прачечной, отутюженный костюм и личный водитель. Туристам, приехавшим посетить достопримечательности, пригодится совсем иной набор услуг.

Зачастую вожделенные пять звезд вовсе не нужны постояльцу. Базовые комфортные условия можно получить и в трех звездах, не переплачивая за ненужные услуги.

Определившись со списком необходимых услуг, можно с легкостью выбрать отель, ориентируясь на его «звездность». Международная классификация позволяет оценить уровень услуг гостиницы еще до прибытия в город.

Что означают звёзды отелей?

Для многих путешественников – как начинающих, так и вполне опытных – основной, если не единственной характеристикой при выборе отеля является количество его звезд. Известно, что общепринятая классификация отелей обозначает уровень комфорта и сервиса, предоставляемых в отеле, и варьируется в диапазоне от 1 до 5 «звезд». Однако, не стоит полностью полагаться на количество звезд при выборе и бронировании отеля, и считать их единственным мерилом комфорта того места, где вам предстоит остановиться на отдых.

Для практичного и разумного путешественника звезды отелей – большое подспорье. Зачем тащить с собой фен и туалетные принадлежности, если они будут в номере, зачем обременять себя поиском парковки, ближайшего фитнес-зала, если все это отель предоставляет своим постояльцам бесплатно? Или, напротив, зачем платить за те услуги, которые вам не понадобятся? Если перспектива передвижения по Лондону на авто повергает вас в трепетный ужас, или вы уверены, что собираетесь максимально близко познакомиться с местной кухней, возможно, имеет смысл остановить свой выбор на отеле без парковки и ресторана.

Отели 1 звезда
Отели 1 «звезда» рассчитаны на непритязательную публику, тех, кто рассчитывает только на ночлег и душ. Это, однако, не означает, что отели категории 1 «звезда» плохие. Нередко они расположены в центральной, старинной части европейских городов; исходная архитектура зданий не позволяет оборудовать каждый номер ванной, да и для столовой в маленьком особняке места может не быть. Тем не менее, в номерах таких отелей должна быть раковина, полотенца и зеркало. При условии, что смена белья происходит не реже раза в 5 дней, уборка должна проводиться ежедневно.

Отели 2 звезды
Отели 2 «звезды» ближе к «однозвездным», чем к «трехзвездным». В таких отелях также должно быть не менее одного туалета на 5 номеров, но, в отличие от «однозвездных», они обязаны иметь обеденный зал (правда, только при условии, что количество номеров превышает 50, кроме того, питание может ограничиваться только завтраком). Также отель категории 2 «звезды» должен предоставлять возможность воспользоваться прачечной и химчисткой (они не обязательно должны располагаться в отеле, но у постояльца обязаны принять вещи в стирку и химчистку, и вернуть в течение суток). Обслуживание в номере в отелях низшей категории не предусмотрено.

Отели 3 звезды
Отели 3 «звезды» – самая многочисленная и «пестрая» по составу группа. Сюда входят и рядовые гостиничные комплексы, отели крупных и мелких сетей, независимые гостиницы и интересные дизайнерские отели. Для большинства туристов, это самый удобный с точки зрения соотношения цена-качество вариант. Прежде всего, в каждом номере «трехзвездного» отеля должен быть туалет, душ, кондиционер, телевизор и холодильник. А вот телефона может и не быть – такого обязательства у отелей перед постояльцами нет. Бар и ресторан для «трехзвездного» отеля тоже необязательны, с другой стороны, во всех номерах должны быть письменные принадлежности, а в холле – базовая бизнес-техника: компьютер с доступом в интернет, факс, копир. «Трехзвездные» отели обязаны предоставлять обслуживание в номере в дневное время, а также место на автостоянке – при отеле или в непосредственной близости от него. У постояльцев «трехзвездного» отеля должна быть возможность обменять валюту, а также заказать билеты, не покидая стен отеля.

Отели 4 и 5 звезд
Отели 4 и 5 «звезд», бесспорно, предоставляют максимальный уровень комфорта и самый широкий спектр услуг. Если ваша цель сэкономить, ищите отель 4 «звезды» удобного расположения – отличия 4 «звезд» от 5 незначительны. И в том и в другом случае вам должны предоставить номер с туалетом, душем, кондиционером, телевизором, холодильником, ежедневно проводить уборку, менять постельное белье и полотенца. Как правило, отели категории 5 «звезд» располагают более просторными номерами с хорошим видом на окрестности. Отличия также можно обнаружить, если изучить меню ресторанов «четырех-» и «пятизвездных» отелей. Кроме того, «пятизвездные» отели обычно предлагают деловым путешественникам несколько комнат для проведения переговоров, необходимую технику, несколько гостиных в холле, где можно провести неформальную встречу. Обычно в таких отелях есть один или несколько спортивных залов, бассейны, косметические и парикмахерские салоны, работающий круглосуточно пункт обмена валюты, круглосуточное обслуживание в номерах, а в номерах – косметика для душа, халаты и прочие предметы, делающие пребывание в отеле принятым.

Разумеется, уровень удобств зависит от страны назначения и менеджмента отеля. К сожалению, «звездность», как и цена, не является гарантией того, что тот или иной сервис будет предоставлен на высшем уровне, многое зависит от готовности менеджеров отеля пойти вам навстречу. При выборе нужно исходить из тех критериев, которые важны лично вам – например, близость к пляжу или расположение в старой части города, доступность общественного транспорта, наличие рядом ресторанов. Отель, отвечающий требованиям путешественника, – лучшая гарантия хорошего отдыха, а подходящий вариант обязательно найдется!

Классификация гостиниц по звездам

В России самый известный метод классификации гостиниц и отелей – количество звезд: чем их больше, тем выше класс заведения. Однако интересным является факт отсутствия общей мировой классификации отелей. В разных странах сертификация проводится по индивидуальным стандартам, хотя попытки их объединить предпринимались неоднократно. В определенный момент был даже разработан документ, где подробно прописаны инструкции по сертификации гостиниц. Но он воспринимается скорее, как рекомендация и не является обязательным.

Россияне привыкли, что оценка статуса отеля производится в «звездах». Но, к примеру, в Греции статусность определяется количеством «ключей», в Великобритании – «корон», на Гоа – «очков». Также оценка производится в ценовых категориях: гостиницы эконом-класса, отели класса люкс. В первых предусмотрен минимальный сервис, во-вторых – уровень обслуживания выше среднего.

Можно ли доверять «звездам»?

При этом сразу стоит отметить, система классификации отелей по звездам в мире существует и многие европейские заведения стараются ее придерживаться. Однако туристы часто сталкиваются с проблемой несоответствия реально статуса гостиницы заявленному. Это относится к отелям во Франции, Австрии и Англии с рангом «3 звезды». Они находятся в среднем ценовом сегменте и предлагают очень скромный набор услуг. Причина этого заключается в популярности туристических направлений – туристический поток в эти страны не снижается в течение года и даже самые простые заведения здесь никогда не пустуют, поэтому владельцы не спешат повышать уровень обслуживания.

Противоположная ситуация наблюдается в странах, где поток туристов сезонный – Турции, Болгарии, Венгрии, Египте. Здесь во многих гостиницах размер апартаментов не соответствует международной классификации отелей по звездам, что не позволяет им получить статус «4 звезды». В результате, при ранге 3* уровень обслуживания соответствует более высокому статусу: в номерах косметические средства (мыло, гель для душа, шампунь), для гостей доступны спортивные залы, бассейны, рестораны, мини-бары и т.д.

Самая интересная ситуация наблюдается в арабских странах. Здесь повсеместно действует запрет на алкоголь, поэтому в номерах нет мини-баров. Их отсутствие не позволяет получить гостиницам статус пятый звездный уровень, поэтому их ранг всего 4*, а уровень обслуживания соответствует самым высоким критериям.

Основные критерии классификации гостиниц по звездам в России:

  • размер номера. Для отеля низкого сегмента размер апартаментов составляет около 10 метров, гостиницы 3 звезды должны иметь номера размеров от 10 метров, 4 – от 14 метров, 5 – от 16 метров;
  • качество сервиса. Чем выше статус отеля, тем выше должно быть качество сервиса. Сюда включается не только частота уборки, но и оценка других гостиничных услуг;
  • месторасположение. Для оценки статуса гостиниц экскурсионных направлений важна близость к историческому центру, для курортов – близость к морю, для спа-отелей – уединение и гармоничное окружение.

Дополнительные требования классификации гостиниц по звездам

В России чаще присутствует звездность. В современной классификации гостиниц соблюдаются не только основные, но и дополнительные стандарты. В соответствии с ними в гостинице самого низкого ранга должны предоставляться следующие услуги:

  • стойка регистрации, размещение с 7:00 до 22:00;
  • кровати минимального размера 90 на 190 сантиметров (односпальные);
  • смена постельного белья после 5 ночей проживания, после пребывания гостя;
  • один туалет на каждые десять комнат;
  • одна ванная комната на десять номеров;
  • завтрак с холодными блюдами.

В двухзвездочных отелях смена постельного белья должна производиться каждые четвертые сутки и сразу после отъезда гостей. Стойка ресепшн работает с 7 до 24 часов.

Требования для отелей ранга 3 звезды:

  • на всех этажах, кроме 1 и 2 должен быть лифт (от стойки ресепшн);
  • оборудованный конференц-зал;
  • доступ в интернет;
  • смена постельного белья после 3 ночей проживания, после пребывания гостя в отеле;
  • все номера с душем и туалетом;
  • площадь ванной и туалета – не менее 3,8 квадратных метров;
  • минимальная площадь номера: 10 квадратных метров – одноместный, 15 квадратов – двухместный;
  • обед и ужин в ресторане;
  • отдельные общественные туалеты для мужчин и женщин.

Требования к четырехзвездочным отелям:

  • высококачественная мебель и оборудование;
  • лифт на всех этажах;
  • отдельный лифт для обслуживающего персонала;
  • несколько оборудованных конференц-залов;
  • минимальная площадь номера 12 квадратов – одноместный, 17 квадратов – двухместный, по двухкомнатный – 40 м2; трехкомнатный – 55 м2;
  • смена постельного белья после 2 ночей пребывания, после пребывания гостя в отеле;
  • мини-бары;
  • интернет и связь по электронной почте в номерах;
  • не менее 4 туалетных принадлежностей, за исключением мыла и шампуня для каждого гостя;
  • завтрак с множеством горячих блюд;
  • обед и ужин в ресторане.

Требования для гостиниц категории 5 звезд:

  • высококачественная эксклюзивная мебель и оборудование;
  • лифты на этажах;
  • несколько конференц-залов с возможностями общественного питания;
  • эксклюзивные сувениры;
  • машина для льда или наличие льда в номерах;
  • минимальная площадь одноместных апартаментов – 13 м2, двухместных 18 м2; двухкомнатных номеров – 40 м2; трехкомнатных апартаментов – 55 м2;
  • кондиционер во всех номерах;
  • смена постельного белья ежедневно;
  • банный халат на каждого гостя;
  • интернет и связь по электронной почте в номерах;
  • полотенцесушитель;
  • 5 туалетных принадлежностей, за исключением мыла и шампуня для каждого гостя;
  • бальный зал или ночной клуб;
  • несколько ресторанов;
  • парикмахерская и салон красоты, если более 100 номеров;
  • крытый бассейн, фитнес-центр, оздоровительный центр, раздевалки и душевые кабины, сауна и зона отдыха;
  • детская игровая площадка, комната для детей и специальное меню для детей.

Уточнить наличие или отсутствие перечисленных сервисов можно на сайтах гостиниц, либо связавшись с менеджером.

Добавить комментарий