5 вещей, к которым лучше не прикасаться в отеле

5 вещей в номере отеля, к которым лучше не прикасаться

Красивый или простой, дорогой или дешевый, эконом или люкс, речь идет об отелях, где туристы проводят немало времени в путешествиях. В отеле человек привык отдыхать, наслаждаться красивым видом, устраивать романтические ужины со своей второй половинкой. Однако туристы со стажем советуют быть осторожным даже в дорогих пятизведочных отелях: к некоторым вещам лучше не прикасаться. Что же это за вещи?

Пульты от электроники, техника и телефон

У горничных всегда много работы, а во многих отелях не хватает персонала, поэтому не стоит прикасаться к следующим предметам:

  • пульт;
  • телефон;
  • телевизор и другая техника.

Протереть пыль – это одно дело, но на пультах даже в обычных домах скапливается множество микробов, что уж говорить об отель, которые посещают тысячи туристов?

Полотенца

Все заведения представляют людям полотенца, утверждая, что все они всегда чистые и свежие. С одной стороны, все полотенца проходят обработку, однако далеко не каждый отель подходит к этой процедуре добросовестно.

Именно поэтому лучше всего пользоваться своим полотенцем, а вот вещи отеля можно использовать в качестве коврика в ванной комнате во время приема душа. Лицо, руки и тело отельными принадлежностями вытирать не рекомендуется.

Постельные принадлежности

Многие отели утверждают, что меняют постельное буквально каждый день, поэтому туристы ошибочно думают, что их постель всегда чистая и свежая. Даже если это так, то под простыней находится матрас, который чистят крайне редко.

Поэтому есть то, к чему не стоит прикасаться в постели:

  1. Подушки без наволочек.
  2. Матрас.
  3. Покрывала.

Более того, есть те туристы, которые возят с собой и постельное, и покрывала, и даже одеяла. И это неудивительно, ведь в постельных принадлежностях скапливаются клопы, а засыпать с мыслями о том, что в матрасе живут насекомые – удовольствие не из приятных.

Сантехника

Сантехника и смесители – это еще одно место, где всегда скапливается множество микробов, которые незаметны глазу. И даже если все трубы выглядят отполированными, это далеко не является гарантией реальной чистоты. Стоит быть максимально аккуратным в ванной комнате и туалете, а после гигиенических процедур рекомендуется помыть руки антибактериальным гелем, который каждому туристу обязательно нужно носить с собой.

Посуда

Казалось бы, а в чем может быть проблема с посудой, ведь горничные ее постоянно моют? Но на деле все обстоит далеко не так: нередко посуду просто споласкивают, тогда как качественной очистке посуда не подвергается. Сотрудники отелей иногда признаются, что стаканы, чашки, тарелки и столовые приборы часто просто быстро протирают влажной тряпкой, тогда как для обработки часто даже не используется кипяток, способный легко и быстро обеззаразить посуду.

С одной стороны, не стоит быть максимально брезгливым и не трогать любые предметы в номере отеля. С другой же стороны важно знать, какие места представляют наибольшую опасность, чтобы можно было обезопасить себя и маленьких детей. Для последних это особенно актуально, так как дети любят трогать абсолютно все, а потом отправлять свои пальцы в рот.

13 нюансов, о которых обычные постояльцы отелей не подозревают

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Планируя отдых или деловую поездку, мы хотим комфорта вдали от дома. Однако именно отель может стать неожиданной причиной испорченного путешествия. Даже тщательный выбор варианта размещения с просмотром фото и чтением отзывов не всегда может застраховать вас от встречи с маленькими соседями — микробами и паразитами, которых вы никак не ожидаете обнаружить в гостиничном номере.

AdMe.ru изучил советы работников отелей на порталах Quora, Reddit и TheQuestion. Мы хотим предостеречь вас от опасностей, которые могут таить обычные комнаты в отелях недобросовестных владельцев.

1. Не раскладывайте личные вещи в ванной

Уборщицы номеров иногда используют одну тряпку, чтобы вытереть пыль с полок, поверхностей и сантехники (в том числе унитазов). Поэтому предметы личной гигиены лучше держать в косметичке, не выкладывая их на полки или поверхности у раковины.

2. Не ложитесь на голый матрас

Матрасы в некоторых гостиницах меняют, только когда те приходят в негодность, и порой их возраст может насчитывать десяток лет. Все это время они накапливают грязь и становятся пристанищем бактерий и других существ.

3. Ежедневно проверяйте постельное белье. Особенно цветное

Стандарты уборки номеров варьируются в зависимости от звездности отеля. Однако даже выбрав дорогой номер, вы не можете быть уверены, что ваше постельное белье и полотенца меняют ежедневно. Как утверждают работники отелей, особенно должно настораживать темное и разноцветное постельное белье. На белом пятна всегда более заметны, поэтому его стирают тщательнее.

4. Уберите покрывала подальше

Возможно, ваше постельное белье не будут стирать каждый день, но в его первоначальной чистоте вы можете быть уверены. А вот про покрывала того же сказать нельзя. Зачастую их стирают, только когда пятна становятся заметны. Во многих гостиницах и вовсе перестали заправлять постели полностью, оставляя покрывала свернутыми в изножье.

5. Не вытирайтесь полотенцами среднего размера

Заселяясь в номер, сразу отыщите махровое полотенце средних размеров и киньте его на пол в ванной. Дело в том, что большая часть постояльцев использует его в качестве коврика для ног, и вряд ли вы захотите применить полотенце иначе.

6. Не ходите в номере босиком

Во время ежедневной уборки ковры пылесосят, но на более тщательную очистку, как правило, рассчитывать не приходится. Поэтому, скорее всего, внутри ковролина накопилось достаточно пыли и мусора. К тому же ковры отлично впитывают влагу, которая является благоприятной средой для распространения плесени и грибков.

7. Не пользуйтесь стаканами

Работники некоторых отелей признаются, что во время уборки стаканы лишь промывают под струей водопроводной воды и никак не дезинфицируют. Поэтому от их использования лучше воздержаться. Если же такая необходимость возникла, предварительно тщательно вымойте стакан.

8. Протрите пульт от телевизора и телефонную трубку бактерицидной салфеткой

Если вы любитель щелкать ТВ-каналы в процессе еды, то воздержитесь от этого во время пребывания в гостинице. И вообще прикасаться к пульту стоит как можно реже. По признанию персонала гостиниц, в топ-3 самых грязных предметов входят пульты, телефонные трубки и выключатели. Их очень сложно почистить за отведенные на уборку каждого номера 20-30 минут. Тут как нельзя кстати пригодятся салфетки, пропитанные антибактериальным средством.

9. Проверьте номер на наличие скрытых камер

Если во входной двери есть глазок, загляните в него — внутри может скрываться камера. Также она может быть спрятана в пожарную сигнализацию, светильник или другие предметы интерьера. Во многих странах принят закон о неприкосновенности частной жизни, поэтому такая слежка нелегальна. При малейшем сомнении попросите переселить вас в другую комнату.

Отель обязан обеспечить вашу безопасность и приватность. В случае нарушения вы можете призвать гостиницу к ответственности. К примеру, именно так поступила американская тележурналистка Эрин Эндрюс, которую заснял обнаженной постоялец из окна номера напротив. Потерпевшей удалось отсудить $ 55 млн, и почти половину этой суммы заплатил отель.

10. Заселившись в номер, проверьте тумбочки

Загляните в шкафы и откройте тумбочки. Нет ли там фантиков, бумажек или прочих свидетельств пребывания предыдущих постояльцев? Если в номере много мебели с ящичками, порой уборщицы пренебрегают необходимостью проверять их чистоту.

Читайте также:  Абхазия, Пицунда: отели «все включено» на берегу моря, цены на отдых в 2020 году

5 вещей, которые не стоит трогать в гостиницах

Посетители сайта Quora, где на любой вопрос можно получить ответ профессионала, как-то поинтересовались: «Чего мы не знаем про номера в гостиницах, хотя знать бы следовало?» Им ответил представитель компании по развитию гостиничного бизнеса Beechmont Hotels Corporation – вот его шокирующие откровения.

1. Не пользуйтесь подставкой для чемодана
Особенно если это симпатичная, качественная на вид деревянная подставка, вроде этой:

Запомните две вещи: 1) клопы обожают дерево; 2) клопы распространяются не грязнулями-людьми, а багажом, побывавшим в «клоповниках».
Совет: смело используйте металлические подставки – они не привлекают клопов. Или распаковывайте чемоданы на кафельном полу ванной (конечно, убедившись, что он чистый). А после не забудьте застегнуть сумки

2. Избегайте одеял, покрывал и пледов
Покрывало сразу отбросьте подальше, а теплым одеялом укрывайтесь так, чтобы оно не касалось кожи.

По идее, все, что соприкасается с обнаженной кожей большого числа людей, должно отправляться в стирку при каждой подготовке номера к новому заселению. Но многие дешевые отели это правило игнорируют. Впрочем, звездность и высокий ценник тоже не гарантируют абсолютной чистоплотности.

Приличные гостиницы и бутик-отели сейчас уже не застилают постели покрывалами целиком (разве что белыми, которые стираются с остальным бельем). Вместо этого их кладут свернутыми в изножье – вот так:

А вот это уже плохо: покрывала погубили чистоту простынь.

Что касается теплых одеял и пледов, то во многих гостиницах их чистят только тогда, когда уже заметны пятна, так что всегда накрывайтесь ими поверх простыни.

3. Никогда не пользуйтесь маленькими полотенцами в дешевых отелях
Вообще говоря, так называемые полотенца для рук лучше не трогать в любых отелях, кроме тех, где их стирают и дезинфицируют самым добросовестным образом (но узнать об этом можно только от «своего человека» среди персонала).

Знаете, как их чаще всего используют постояльцы-мужчины или влюбленные парочки? Догадайтесь по тому, где маленькие полотенца находят при уборке номеров: на полу, рядом с кроватью, примерно посередине…

Совет: а вот толстое махровое полотенце небольшого размера не только можно, но и нужно использовать – исключительно как коврик, куда вы будете становиться при выходе из душа. Не вытирайтесь им!

4. Не доверяйте дверному глазку
Начиная с 4-звездочных гостиниц и выше в дверях номеров, как правило, есть глазок – только вот стоит задаться вопросом, не встроена ли в него скрытая камера? Не отмахивайтесь: такое бывает и, может быть, чаще, чем вы думаете.

Если вы заметили повреждения или следы каких-то манипуляций с глазком – смело требуйте другой номер.
Но даже если все в порядке, лучше обезопасить себя от подобных «шпионских» устройств – глазков, совмещенных с камерой:

Для этого достаточно заткнуть отверстие рулончиком бумаги (конечно, так, чтобы его можно было потом вытащить). Впадать в паранойю не стоит, но осторожность не помешает, учитывая, что в интернет сливают немало гостиничной «обнаженки».

Самый громкий скандал разразился в 2008-м, когда в Сети появилось записанное через глазок видео голой Эрин Эндрюс – репортера американского спортивного канала ESPN.

И это известная женщина, а сколько простых людей могут стать объектами нездорового интереса, даже не подозревая об этом!
Совет: если в номер постучали, а в глазок никого не видно, не спешите открывать. Позвоните на ресепшн: там должны знать, если к вам явился кто-то из обслуги. Также не стесняйтесь обратиться к менеджерам, если заметите в коридоре человека, слоняющегося без дела. Поверьте, он не должен там быть, и если его сразу не прогнали, то в следующий раз лучше выберите другой отель.

5. Во время еды не прикасайтесь к телевизионному пульту
Пульт, выключатель прикроватной лампы и телефонная трубка – самые грязные предметы в любом номере, даже в роскошном президентском люксе. Их при всем желании не вычистишь, потому что на уборку дается строго ограниченное время – в среднем, 20-30 минут.

Так что либо сами тщательно протрите пульт и прочее дезинфицирующими салфетками, либо сделайте вот так:

И еще кое-что о гостиницах
В целом, вы уже поняли, что любой отель – не место для чистюль. Единственное, в чем можно не сомневаться – это постельное белье, все остальное можно назвать чистым только с натяжкой.

К примеру, стаканы и прочая посуда – вы знали, что во время уборки их просто моют под краном в раковине? А кофеварка – вы уверены, что ее капитально чистили (хотя, по правилам, должны) после предыдущих гостей, которые бог знает что могли с ней делать?

Наконец, важно понимать, что большее число звезд – вовсе не гарантия лучшего сервиса. По мировым стандартам, вас должны хорошо обслужить в гостиницах любой «звездности». Они отличаются друг от друга не качеством обслуживания, а удобствами – от размера номеров до количества розеток.

К тому же в наше время гораздо важнее рейтинг по отзывам туристов, и если 4-звездочный отель получит «единицу», то никакой официальный «звездный статус» не сделает его популярным.

Грязные ночи

Чего надо бояться в отелях

Праздничная пора — возможность устроить себе полноценный отпуск и отправиться в путешествие. Но готовиться нужно не только к отдыху вдали от суеты, но и к неприятностям, которые могут настичь в неожиданном месте. Вернуться из отпуска можно с приступом аллергии, клещами, химическим отравлением, кишечной инфекцией и кожными заболеваниями, причем «подцепить» все это вы рискуете не выходя из отеля. «Лента.ру» изучила все опасности, которые тихо поджидают путешественников в гостиничных номерах, и расскажет о том, как себя защитить.

Покрывало

Покрывало стирают гораздо реже, чем постельное белье. Просто представьте, сколько постояльцев до вас после дальней дороги, не приняв душ, а иногда банально не снимая обувь, лежали на нем? Поэтому, вселяясь в номер, снимите его и уберите куда подальше. Например, на балкон.

Постель

Срок использования гостиничной постели — в среднем 5 лет, и за это время на ней спит 1370 постояльцев. На вашей кровати до вас могло оказаться множество грязных, потных и просто больных невесть чем людей! Дезинсекция и дезинфекция номеров проводится реже, чем вы хотели бы.

Первое, с чего стоит начать, заселяясь в номер, — снять простыню с матраса и тщательно его изучить. Если на вашей кровати будет спать кто-то еще, например клопы, — отдых наверняка будет испорчен. Помимо насекомых, о наличии которых могут свидетельствовать коричневые следы их фекалий или крошечные белые яйца, на матрасе можно найти много всего интересного.

Нередко обнаруживаются волосы, следы человеческих выделений (опустим подробности), пятна от еды и напитков, грибок и плесень. Бактерии тоже имеются, просто вы их не видите. Посмотреть невооруженным глазом все же необходимо, и если при внешнем осмотре матрас вас не устроил, требуйте его замены или переселения в другой номер.

Люди опытные рекомендуют отказаться от подушек — здоровее будете. Отдел энтомологии государственного университета штата Огайо (США) провел исследование подушек в гостиничных номерах. Оказывается, подушка после двух лет использования на 10 процентов состоит из пылевых клещей и продуктов их жизнедеятельности.

Ванная комната

В ванной и туалете, невзирая на внешнюю чистоту, постояльцев нередко ожидают грибок и токсичные остатки моющих средств — они могут вызвать аллергию или химический ожог.

Читайте также:  Таймшер: что это такое и как стать совладельцем отеля

При первом посещении санузла рекомендуется включить горячую воду и «пройтись» по всем поверхностям. После этого нужно протереть дезинфицирующими салфетками, предусмотрительно привезенными из дома, унитаз и ванну или душевую кабину. Важно уделять особое внимание смесителям — нередко уборщицы натирают их до блеска грязными тряпками или использованными полотенцами.

Убирайте зубные щетки и средства гигиены в пакеты или специальные боксы, не храните мыло в мыльнице.

Пульт дистанционного управления

На пульте, который обычно остается без внимания уборщицы, болезнетворных бактерий значительно больше, чем на сиденье унитаза. Пожертвуйте несколькими каплями спиртного из своих запасов и аккуратно протрите устройство смоченной в водке тряпочкой или салфеткой.

Также можно привезти из дома пакет для завтрака и упаковать в него пульт. Если под рукой нет ни того, ни другого — заверните переключатель в шапочку для душа.

Телефон

На трубку телефона гостиничного номера попадают миллионы болезнетворных бактерий. Например, кишечная палочка, колиформ, стафилококк, стрептококк и многие другие. И далеко не все они погибают со временем и при отсутствии живых переносчиков.

Лучше всего избежать использования телефона в отеле или хотя бы протереть салфеткой, смоченной в спиртовом дезинфицирующем растворе.

Ковер

Ковер – вместилище пятен различной природы, грибка, пыли и, естественно, клещей. Если вы не уверены, что дезинфекция напольного покрытия проводилась непосредственно перед вашим визитом, лучше не ходить по нему босиком. Привезите из дома тапочки или воспользуйтесь теми, что предоставлены отелем, надевайте носки, в конце концов. А в идеале — выбирайте номер без этого лишнего пылесборника.

Выключатели и дверные ручки

Чаще всего постояльцы в номерах отеля прикасаются к дверным ручкам и выключателям. Следовательно, это одни из наиболее грязных зон в номерах.

Протирайте их ежедневно дезинфицирующими салфетками, потому что горничная при уборке номеров прикасается ко всем поверхностям в грязных перчатках.

Кондиционер

Если владельцы отеля не обеспечивают регулярную (как минимум раз в год) чистку фильтров кондиционера, то аппарат вместе с охлажденным воздухом начинает гонять по замкнутому пространству номера пыль и болезнетворные микроорганизмы. От пыли может начаться аллергия, а бактерии, например легионелла, опасны как возбудители пневмонии. Если вам не хватает свежего воздуха, лучше по старинке открыть окно.

Кофемашина

Новостной портал ABC News провел исследование о качестве обслуживания кофемашин в отелях. В результате выяснилось, что уборщики не мыли аппараты должным образом, зачастую заливая в них неочищенную воду. Некоторые протирали их той же тряпкой, что и полы в ванной, а в каких-то случаях не заморачивались с тем, чтобы смыть химические средства против плесени с резервуара для воды.

Не секрет, что в европейских и южноамериканских отелях нередко прячутся от властей наркодилеры. Здесь они устраивают свои притоны и здесь же варят наркотики. Кофемашина, оказывается, нередко используется наркоторговцами для приготовления метамфетамина. Хлебнув кофейку из чайника, где готовился мет, можно отъехать… в больничку с интоксикацией. Продукты распада — красный фосфор и йод — вызвают сильнейшее отравление.

Вычислить, использовалась ли кофемашина для приготовления запрещенных препаратов, можно довольно легко: в резервуаре остается несмываемое красно-оранжевое пятно. Также будьте внимательны, если при заселении в номер почувствуете запах химикатов.

Посуда в номерах

Любители затариваться алкоголем в магазинах дьюти-фри часто после заселения в отель сразу же наполняют бокалы — надо же отпраздновать приезд! Но специалисты не советуют спешить с этим.

Стаканы и чашки в номерах нередко кишат бактериями, потому что уборщицы не тратят много времени на их мойку. В лучшем случае тряпкой от пыли протрут. Причем той же, что и всю мебель в номере.

А в ведра для льда гости, как рассказывают уборщицы со стажем, нередко, простите, блюют. Так что потратьте пять минут — сначала помойте посуду.

Вода из-под крана

В идеале системы очистки воды в гостиницах должны меняться каждые 4-6 месяцев, однако далеко не все отельеры готовы на подобные регулярные траты ради здоровья своих гостей. Старые угольные фильтры являются идеальной средой для патогенов, таких как, например, сальмонелла и токсин Шига.

Также будьте осторожны с машинками для приготовления льда. В них используется вода, не обеззараженная хлором и не подвергавшаяся кипячению. А значит, вы практически пьете из бассейна с бактериями.

Многие удивятся, как удивился и микробиолог и эксперт в области гигиены гостиничных номеров Чак Герба, но фены в гостиницах также кишат микробами. Он проводил исследование девяти номеров в отелях разных уровней престижности и был удивлен количеству микроорганизмов на этих электроприборах. «Должно быть, люди делают с фенами какие-то вещи, о которых я не знаю, потому что в некоторых из них было достаточно много бактерий», — заявил ученый.

Что теперь делать

Не стоит возить с собой чемодан с инфракрасной лампой и мини-лабораторией. Не нужно обматываться в целлофан, надевать скафандр и противогаз в номере. Но желательно помнить, что место, которое отель старается сделать визуально красивым и уютным, может оказаться чистым и безопасным только внешне. Возите с собой свои тапочки, халат и полотенца, а также дезинфицирующие салфетки или составы для рук. Не забывайте дома лекарства на все случаи жизни. Убирайте личные вещи, особенно средства гигиены, в пакеты, проверяйте все поверхности прежде, чем прикасаетесь к ним. Больше проводите времени на свежем воздухе и наслаждайтесь отдыхом.

5 вещей, к которым лучше не прикасаться в отеле

Не всегда персонал отелей правильно понимает, что можно во время регулярной уборки номера, а что нет. Безусловно, в каждом отеле существуют свои стандарты, однако на практике служащие им не всегда следуют. В конечном итоге некорректное обслуживание становится поводом для недовольства гостей, многие из которых оставляют отрицательные отзывы об отеле.

Ниже мы приводим базовые рекомендации при проведении уборки, знание и применение которых поможет отелю закрепить за собой положительную репутацию. Список будет особенно полезен некрупным гостиничным структурам, в которых не выработаны строгие правила уборки.

Что при уборке можно:

Необходимо выбросить скопившийся в специальных корзинах мусор, содержимое всех урн по умолчанию считается ненужным, а потому требует устранения. Кроме того, возле корзин клиенты часто оставляют крупные предметы мусора (к примеру, тару от продуктов питания), не поместившиеся внутрь. Всё это также подлежит уборке. Если в процессе уборки возникают сомнения относительно того, нужна ли какая-либо вещь клиенту, лучше не трогать её. Рядом с мусорным контейнером клиенты могут оставить пустые коробки, во избежание недоразумений их не нужно выбрасывать.

В качестве примера можно привести следующий случай. В одной гостинице горничной была выброшена картонная коробка от приобретённого клиентом ноутбука. Впоследствии в товаре был обнаружен брак, человек решил сдать его обратно в магазин, однако отсутствие коробки из-под ноутбука сделало возврат невозможным. В результате клиент затребовал от отеля компенсацию ущерба.

Если в процессе уборки была обнаружена брошенная на пол вещь, следует её аккуратно положить на тумбу, спинку стула или кровати. Разбросанную обувь следует расставить вдоль плинтуса, но сделать это нужно так, чтобы клиент ненароком не споткнулся об неё. Основная рекомендация такова, что все вещи должны быть на виду гостя. Недопустимо упаковывать их в сумки, складывать и вешать в шкафы, и так далее.

Что касается гигиенических принадлежностей, то в процессе проведения уборки персонал может их лишь немного подправлять. Например, оставленную на тумбе зубную щётку можно поставить в специальный стакан; шампуни и средства для купания можно разместить на бортике ванной; расчёски и косметические принадлежности можно выложить на туалетное полотенце. Ни в коем случае не нужно класть какие-либо гигиенические и косметические средства в косметичку владельца, это чревато возникновением нежелательных инцидентов. Нередки ситуации, когда клиенты обвиняли служащих отеля в пропаже дорогостоящей косметики. Впоследствии оказывалось, что горничная просто переложила косметику в другое место.

Что при уборке нельзя:

При проведении персоналом отеля уборки важно понимать границы допустимого. Так, горничная ни в коем случае не должна трогать следующие вещи:

Читайте также:  Лучшие отели курорта Солнечный берег в Болгарии - 5 звезд, 4 и 3 звезды

Электронные устройства, медикаменты, ценные предметы:

Перемещение денежных средств, различных ценностей, ключей, украшений может вызвать беспокойство владельца. Клиент может обвинить персонал отеля в неблаговидных намерениях. Конечно, в отелях есть предупреждение о том, что за пропажу вещей, оставленных вне сейфа без присмотра, администрация отеля ответственности не несёт. Тем не менее, как показывает практика, постояльцы в отелях нередко предъявляют жалобы по поводу исчезновения личных вещей, денег, драгоценностей, оставленных в номере. Некоторые клиенты заведомо выдвигают ложное обвинение в краже в надежде получить компенсацию, лучше не провоцировать такие инциденты.

Известен случай, когда в одной гостинице горничная выбросила упаковку из-под редкого и дорогого лекарственного препарата. Коробка показалась горничной пустой, однако там оставалось ещё несколько таблеток. Больших усилий потребовалось от отеля, чтобы обеспечить в дальнейшем доставку жизненно важного медикамента клиенту. Однако подобная история может закончиться очень плачевно. Что касается электроники, то по-прежнему нередки жалобы клиентов на то, что персонал перемещает и использует устройства.

Сумки, чемоданы, кошельки:

Персонал отеля ни в коем случае не должен перемещать данные вещи постояльцев, не следует складывать кошельки и портмоне в мебельные ящики. Подобные действия могут быть расценены как воровство, а, значит, привести к возникновению конфликтных ситуаций. Без надобности не стоит открывать шкафы, которыми пользуется клиент. Это допустимо делать лишь для замены каких-либо хозяйственных принадлежностей (например, мешков для прачечной). Также можно положить на место утюг, гладильную доску.

В одном из отелей в процессе проведения уборки горничная положила вечернюю сумочку клиентки в ящик комода. Однако клиентка не пользовалась этими ящиками и впоследствии забыла забрать сумочку, внутри которой были драгоценные серьги. Серьги специально подбирались под вечернее платье для празднования юбилея, отелю было выдвинуто обвинение в срыве мероприятия.

Персоналу не следует брать в номере посуду, в которой имеется содержимое. Всё дело в том, что клиенты нередко оставляют в чашках контактные линзы и украшения. По невнимательности горничная может выбросить нужные и дорогие вещи. Случались ситуации, когда горничные выливали из стаканов, как им показалось, воду. Однако содержимое ёмкости оказывалось раствором с контактными линзами постояльца или лекарственным препаратом. Во избежание таких историй каждому отелю необходимо прописывать свои внутренние рекомендации для персонала относительно правил уборки, это поможет предотвратить неприятные ситуации.

Не так давно в социальных сетях обсуждалось нашумевшее видео, выложенное постояльцем одного из американских отелей. Клиент отлучился из номера на прогулку, но оставил включенной видеокамеру на своём ноутбуке. Во время последующего просмотра видео оказалось, что горничная успела ознакомиться с содержимым его чемодана, воспользоваться игровой приставкой и ноутбуком, просмотреть личную посылку. В дальнейшем клиент направил видео руководству отеля, а также выложил ролик на Youtube, где данное видео набрало более 15 миллионов просмотров. Неудивительно, что ролик получил большое количество негативных комментариев от пользователей Интернета. Винс Стравикс, автор скандального видео, не стал афишировать название отеля, указав лишь только на то, что данная гостиничная сеть весьма популярна.

Всё это не может не сказываться на репутации отелей в целом. Один из комментаторов написал: «По этой причине я и не пользуюсь услугами гостиниц». Еще один пользователь прокомментировал видео так: «В отеле я не позволяю входить посторонним в номер даже для уборки, сам беру полотенца на ресепшн». Неизвестно, чем обернулась данная история для сотрудницы, фигурировавшей в ролике, однако видео явно не добавило репутации гостиничному бизнесу.

В свете всего вышесказанного следует понимать, как важны для отелей чётко выработанные стандарты, в том числе и в вопросах уборки. Единые правила помогут персоналу выполнять свою работу надлежащим образом, что повысит репутацию отеля и поможет свести к минимуму возникновение нежелательных ситуаций. Ведь контролировать следование персонала стандартам намного легче, чем решать возникшие проблемы в обслуживании.

8 вещей, которые не стоит делать в гостиничном номере

Для большинства людей отпуск вне дома — это отличная возможность избежать таких надоевших дел по дому, как стирка, уборка и готовка. Некоторые останавливаются в шикарных отелях и попивают мохито на террасах своих люксов. А другие (и таких большинство) выбирают более бюджетные отели для своего отпуска. Именно для них предназначена эта статья. Вот несколько советов касательно того, чего делать в таких отелях нельзя категорически и с чем нужно быть осторожней.

1. Не прикасайтесь к пульту!
Даже если вам кажется, что в вашей комнате чисто, не забывайте, что перед вами в ней останавливались десятки людей. Конечно, уборщицы всегда меняют простыни, полотенца, пылесосят ковры и моют зеркала, но вы когда-нибудь видели, чтобы они дезинфицировали пульт? Исследования показали: пульт — самая грязная вещь в комнате отеля.

2. Не оставляйте ценные вещи в номере
Отель не несет ответственности за украденные и потерянные вещи. Так что никогда, ни при каких обстоятельствах не оставляйте ничего ценного в номере. Перед выходом из отеля берите ценные вещи с собой или оставляйте их в маленьком сейфе. Такие есть почти в каждом номере.

Все мы ценим личное пространство и приватность, но что делать, если с самого утра персонал приходит, чтобы убрать у вас в номере? Им ведь нужно откуда-то начать, так что если ваш номер находится в начале коридора, есть большая вероятность того, что вы проснетесь от робкого, но упорного стука в дверь раньше, чем ваши соседи.

3. Персонал отеля — не ваша прислуга
Быть приветливыми и вежливыми — часть их работы. Но это вовсе не значит, что вы не раздражаете работников отеля бесконечными звонками на ресепшн, грубостью и не совсем уместными вопросами. Относитесь к ним вежливо и с пониманием.

4. Не готовьте в номере
На первый взгляд может показаться, что в номере и готовить-то особо негде. Но иногда искушение разогреть “тот вкусный ужин из гостиничного ресторана” заставляет проявлять недюжинную фантазию и готовить с помощью утюга или фена. Не делайте этого, ради бога.

5. Не пытайтесь украсть вещи из гостиницы

Есть вероятность, что вам могут продать новенькую вещь прямо в отеле, а если вы умеете располагать к себе людей, то можете получить ее бесплатно. Но вы всегда можете взять мыло и шампунь. Эти вещи предназначены для одноразового использования и все равно будут заменены после того, как вы уедете.

6. Не делитесь номером

Никогда не сообщайте номер своей комнаты незнакомцам. Вы же не хотите, чтобы к вам ворвались и ограбили?

7. Держитесь подальше от мини-бара

Да, эти маленькие холодильнички, напичканные разными вкусностями, выглядят очень заманчиво. Но в ближайшем супермаркете вы найдете те же продукты в несколько раз дешевле.

8. Не пытайтесь пронести в номер своих животных

Поделитесь этим постом с друзьями

Добавить комментарий