Полезная информация для туриста – Турвопрос

Информация для туристов в связи с карантином

Информация по возврату денежных средств от туроператора Библио Глобус.

Дорогие клиенты, информируем вас о том, что туроператор Библио Глобус увеличил сроки возврата денежных средств. Во исполнении Указа Президента РФ и соответствующего распоряжения Правительства РФ, связанных с возникновением обстоятельств непреодолимой силы, информируем , что все заявления по возврату денежных средств, принятые к рассмотрению, будут обработаны по истечении срока, предусмотренного Указом Президента РФ. Возврат будет осуществлен незамедлительно, после возобновления деятельности всех отделов компании и хозяйственных структур, задействованных в процедуре возврата в течение 60 (шестидесяти) рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, перечень которых указан на сайте компании.

График работы отдела сервиса.

Опубликовано 05.04.2020

Дорогие клиенты, информируем вас о том, что воскресенье является выходным днем в отделе сервиса в течение всего апреля. Все обращения, поступившие в этот день, будут обработаны в понедельник. Спасибо за понимание.

Алгоритм действий для клиентов по самым популярным вопросам.

Опубликовано 28.03.2020

Я хочу сохранить денежные средства на депозите, что делать?

Необходимо написать письмо на почту service@onlinetours.travel,
в теме письма указать номер Вашего заказа с пометкой “депозит”.
В тексте письма нужно сообщить, что Вы хотите задепонировать денежные средства у туроператора. Специалист отдела сервиса ответит на Ваше письмо, а так же направит дополнительное соглашение или гарантийное письмо от туроператора о сохранности депозита.

Я хочу получить денежные средства за аннулированный тур, что делать?

Туроператоры приостановили возврат денежных средств. На сегодняшний день возврат денежных средств в полном объеме не является возможным. Вы можете сохранить свои средства в полном объеме, сохранив их на депозите.
Исключением является туроператор Библио-Глобус, который готов осуществить возврат денежных средств, по предварительной информации, в течение 60 дней, не ранее 30.04.2020г.
По мере поступления денежных средств, по аннулированным заказам от туроператора Библио-Глобус, мы оповестим каждого клиента.
Туроператор Тез-тур готов осуществить возврат денежных средств, за вычетом фактически понесенных расходов, информация о процедуре возврата появится в сентябре 2020 года.

Отпуск был сокращен из-за вынужденного возвращения в Россию до окончания сроков тура, что делать?

Если с Вами еще не связались для предоставления информации о перерасчете тура и возможном получении компенсации, Вам необходимо написать письмо на почту service@onlinetours.travel, в теме письма указать номер Вашего заказа и пометку “сокращение сроков поездки”, в тексте письма нужно сообщить, что Вы вынужденно вернулись в Россию, до окончания сроков тура. Специалист отдела сервиса обработает Ваше письмо и предоставит подробную информацию о процедуре возврата денежных средств, при этом вынуждены Вас предупредить, что информация поступит не раньше среды (01.04) по причине сильной загруженности туроператора.

Информация о возврате денежных средств по аннулированным турам.

Опубликовано 27.03.2020

На сегодняшний день в России и мире действует форс-мажорная ситуация. Ситуация обусловлена объявленной ВОЗ пандемией и ограничительными мерами Государственных органов стран по всему миру об ограничении въезда и выезда иностранных граждан.

В рамках действующего законодательства Российской Федерации, данные обстоятельства являются обстоятельствами непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).наступление которых, приводит к следующим правовым последствиям, а именно освобождению туроператора и турагента от оплаты штрафов, неустоек и иных мер ответственности, в случае аннуляции туристского продукта.

Из разъяснений Ростуризма относительно данной ситуации :
«В сложившейся ситуации представляется допустимым и не противоречащим законодательству Российской Федерации о туристской деятельности для туристов и туроператоров рассмотреть следующие возможные решения:
— замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;
— перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора.

В таблице ниже представлены условия по возврату и депонированию денежных средств:

Информация об аннуляции туров для туристов, даты которых не попадают под ограничительные меры.

В случае аннуляции заказа туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. При этом, стоит учитывать, что на сегодняшний день все возвраты со стороны туроператоров приостановлены. Ваши денежные средства, за вычетом фактически понесенных затрат, будут сохранены на депозите у туроператора до 31.12.2021 г.

График работы отделов компании Onlinetours, в связи с указом «об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней».

Дорогие клиенты! 25.03.2020г президент России подписал указ «об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней» .

В связи с этим, сообщаем вам об изменении в графике работы отделов нашей компании.

28.03 и 29.03 в отделе сервиса объявлены выходными, вся информация о депонировании, возврате денежных средств и перебронировании, будет размещена на сайте с подробным алгоритмом действий для клиентов.

с 30.03 работа отдела будет возобновлена в стандартном режиме.

с 30.03 по 03.04 включительно услуги курьерской службы предоставляться не будут.

с 01.04.2020г в целях безопасности офис для клиентов по адресу г. Москва, улица Бауманская, дом 7 будет закрыт на карантин.

После 03.04, в будние дни, с 10 до 19, вы сможете произвести оплату, получить договор или подать документы на визу через нашу курьерскую службу.

Заявку можно оставить за сутки до выезда курьера. Для этого необходимо оставить запрос на почту visa@onlinetours.travel

Все остальные отделы компании работают без изменений.

Спасибо за внимание!

Ирина Тюрина, пресс-секретарь Российского союза туриндустрии, отвечает на самые волнующие туристов вопросы.

0:44 Куда можно уехать на отдых ?

1:56 В каких странах самая сложная ситуация с возвратом туристов на родину ?

03:05 Алгоритм действия для тех, кто не может вернуться в Россию .

05:28 О компенсации за досрочный вылет из-за рубежа .

07:06 Что делать, если туроператор отменил поездку, при этом не возвращает деньги ?

08:10 О возможных банкротствах в сфере туриндустрии.

11:52 Какое количество людей сейчас обращается за поездками за границу ?

14:48 Авиакомпании не возвращают деньги за билеты. Почему ?

16:47 Какая ситуация с внутренним туризмом ?

18:12 Что будет с туриндустрией ?

20:20 Как помогает государство ?

21:55 Как много компаний отправили сотрудников по домам ?

Работа визового центра Греции. Опубликовано 24.03.2020

Согласно последней информации Визовый центр Греции принимает документы на визы по всем заявкам с вылетом 01.05.2020 и позднее. Все ранее аннулированные заявки в Грецию с вылетом в мае 2020 восстановлены.

Возврат денежных средств за вынужденные отмены туров в связи с карантином. Опубликовано 22.03.2020

Туроператор Библио-Глобус заявил о готовности возвращать денежные средства за вынужденно аннулированные туры в связи с карантином. Возврат возможен по турам на чартерных рейсах а/к Россия с вылетом в ближайшие 30-50 дней в зависимости от направления. В связи с высокой нагрузкой на туроператора возврат может занять до 20 рабочих дней.
Мы приветствуем инициативу туроператора Библио-Глобус и будем осуществлять возврат туристам сразу после получения денежных средств от туроператора.

Минэкономики разработало механизм поддержки туроператоров из-за вируса. Целевым назначением субсидии является компенсация стоимости, уплаченной за тур конечным потребителем. Мы надеемся, что данная мера позволит другим туроператорам ускорить процесс возврата денежных средств туристам.

Также мы напоминаем, что при вынужденной аннуляции в связи с карантином у туристов есть возможность перебронировать туры на другие направления или более поздние даты вылеты без штрафов. Многие отели и туроператоры уже снизили цены и выпустили специальные предложения с целью стимуляции спроса. Специалисты нашего контакт центра готовы помочь вам спланировать свой отдых.

Порядок действий в случае отмены тура в связи с карантином. Опубликовано 20.03.2020

В связи с рекомендацией Роспотребнадзор и Ростуризм приостановлена отправка российских туристов заграницу (в т.ч. в Турцию, Таиланд, Мексику и в другие страны) на период с 23 марта до 20 апреля. Все туры с вылетом в этот период автоматически аннулированы, оплаченные денежные средства зачислены на депозит туроператоров с возможностью перебронировать туры на более поздние даты вылета или на туры внутри России. Туроператоры не осуществляют возврат денежных средств по таким турам.

Более детальная инструкция, что делать и в каких ситуациях:

  • Если у вас тур с вылетом заграницу в период с 20.03.2020 до 22.03.2020, то ожидаете звонка от наших специалистов контакт центра с разъяснением ситуации и планом дальнейших действий. Туроператоры Анекс, Пегас, Корал и Санмар продолжают осуществлять рейсы заграницу в этот период.
  • Если у вас тур с вылетом заграницу в период с 23.03.2020 до 20.04.2020, то ваш тур автоматически аннулирован. Денежные средства зачислены на депозит туроператора. Начиная с 25 марта, вы можете обратиться в наш контактный центр для выбора и перебронирования тура на более поздние даты или на тур по России. Ограничений по времени, в течение которого нужно это сделать, на текущей момент нет.
  • Если у вас тур с вылетом заграницу в другие даты, то прямо сейчас ничего предпринимать не нужно. В случае изменений по вашему туру (в т.ч. отмена рейсов, ограничения в связи с эпидемиологической обстановкой и пр.) наш контактный центр с вами оперативно свяжется и предоставит разъяснения.

По турам внутри России или в Абхазию на текущий момент никаких изменений нет, туры осуществляются в плановом режиме.

К сожалению, в связи с высокой нагрузкой на контактный центр у нас нет сейчас возможности ответить на все поступающие звонки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Актуальная информация публикуется в данном разделе в режиме online.

Обращение к туристам директора по сервису Onlinetours. Ответы на частые вопросы по отмененным турам в связи с карантином. Опубликовано 17.03.2020

Частые вопросы и ответы

До покупки тура

5 простых шагов к покупке тура онлайн или в агентстве

ШАГ 1. После того как Вы нашли подходящий тур через функцию «подбор тура» у нас на сайте, необходимо кликнуть на значок стоимости тура.

ШАГ 2. Кликнув по стоимости, открывается страница тура, где происходит актуализация полной цены тура с учетом обязательных доплат и загрузка полетных данных.

В случае успешной актуализации становится возможным покупка тура онлайн.

ШАГ 3. В блоке «Контактной информации» необходимо внести: имя и фамилию; номер телефона; адрес электронной почты после чего, принять условия пользовательского соглашения и кликнуть на клавишу «купить онлайн» или «купить в офисе»

ШАГ 4. После нажатия клавиши «купить онлайн» открывается окно бронирования, где необходимо заполнить данные загранпаспортов и принять условия договора.

По завершению заполнения данных, остается кликнуть на клавишу «оплатить и забронировать»

ШАГ 5. На странице оплаты необходимо внести данные карты для оплаты, адрес эл. почты и кликнуть «оплатить»

Безопасность оплаты банковской картой гарантированна

В системе Uniteller безопасность платежей и конфиденциальность введенной Вами информации обеспечивается использованием протокола TLS и другими специальными средствами. Ваши персональные данные хранятся исключительно нами и ни при каких обстоятельствах не будут предоставлены третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством. В случае возникновения вопросов Вы можете обратиться в Службу поддержки компании Uniteller по телефону +7 495 987 19 60 или электронной почте support@uniteller.ru

Как понять, что тур забронирован?

После того как вы оплатили тур на сайте, Вам приходит смс сообщение об успешной покупке тура и заявка мгновенно уходит в отдел бронирования.

Договор и лист бронирования, а позже и пакет электронных документов будут доступны в вашем личном кабинете

Как связаться с персональным менеджером?

Связаться с менеджером Вы можете через колл-центр по номеру 8 (800) 775-02-20, электронную почту sales@hott.ru или написать нам из вашего личного кабинета.

Читайте также:  Лучшие районы Паттайи: где лучше отдыхать, описание и расположение

Почему покупать тур онлайн в официальном интернет-магазине безопасно?

Договор заключается в электронном виде и имеет такую же юридическую силу как и бумажный договор, который заключается в любом турагентстве

Безопасность оплаты банковской картой онлайн гарантирована процессинговым центром Uniteller и банком, выпустившим карту

При оплате тура картой на сайте, денежные средства временно замораживаются на вашей карте до момента подтверждения тура и только после этого списываются со счёта. В случае не подтверждения заявки, оплаченная стоимость тура полностью возвращается на карту плательщика в течении 1 минуты.

За сколько дней до начала поездки я могу приобрести тур онлайн?

Для бронирования тура онлайн до начала поездки должно оставаться не менее 1 дня, чтобы успеть подтвердить бронирование и произвести оплату.

Как оставить заявку на подбор тура в агентстве?

– Заявку на подбор тура можно оставить через колл-центр по номеру 8 (800) 775-02-20 или функцию «Подберите мне тур»

Я уже выбрал тур, но не нашел его у вас на сайте на нужные даты, что делать?

Оставьте заявку на подбор тура в удобный для Вас офис агентства, с указанием отеля в комментариях.

Менеджер, выбранного офиса, свяжется с Вами, проконсультирует и забронирует выбранный отель или тур.

У меня пока нет данных загранпаспорта, я могу купить тур?

Для бронирования тура достаточно фамилии, имени и даты рождения. Данные загранпаспортов необходимо сообщить не позднее, чем за неделю до даты вылета для выписки ваших документов по туру.

После покупки тура

Какие действия после оплаты тура онлайн?

После бронирования тура туроператор должен подтвердить проживание в отеле и авиаперевозку.

Информация о подтверждении тура придёт вам по смс и на адрес электронной почты.

Каким образом и когда я смогу получить документы по туру, что входит в пакет документов?

Электронные документы будут направлены на электронную почту не позднее чем за 1-2 дня до начала путешествия. Кроме этого, пакет документов в можно будет скачать в личном кабинете личном кабинете

Другие частые вопросы в путешествии

– Во сколько нужно быть в аэропорту?

Мы рекомендуем приезжать в аэропорт вылета за 3 часа до отправления рейса.

– Как я могу проверить свой рейс самостоятельно?

За 24 часа до отправления информацию о Вашем рейсе можно посмотреть на онлайн табло официального сайта аэропорта вылета.

– Кто меня встретит?

По прибытию в аэропорт страны назначения после прохождения таможенного контроля, Вам необходимо найти стойку с туроператором, указанным в Вашем ваучере. Встречающий представитель туроператора организовывает ваш трансфер из аэропорта в отель, если он входит в состав тура.

– Меня сразу заселят?

Международные стандарты: Заселение в номер с 14.00, выселение из номера в 12.00 (на усмотрение отеля бывают исключения). Если в отеле есть свободные места, тона рецепшен можно доплатить как за ранний заезд, так и более поздний отъезд.

– Во сколько меня заберут из отеля?

За сутки до обратного вылета необходимо уточнить у гида, либо на ресепшн отеля время приезда за Вами обратного трансфера

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Министерство экономического развития Российской Федерации

Памятка для туристов, пользующихся услугами туристических компаний

Внимательное ознакомление с настоящими рекомендациями и их соблюдение позволит значительно снизить риск возникновения проблемных ситуаций при совершении поездки.

Основными нормативно-правовыми актами, регулирующими отношения в сфере туризма,

являются Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», Закон «О защите прав потребителей», Воздушный кодекс РФ, Федеральный Закон «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Подготовка к поездке:

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации необходимая и достоверная информация представляется сотрудником туристической фирмы при заключении договора о реализации туристского продукта.

Рекомендуется внимательно ознакомиться:

– с условиями договора,

– со сроками и порядком внесения оплаты,

– со сроками представления необходимых документов,

– с описанием потребительских свойств туристского продукта, характеристиками перевозки и размещения, условиями страхования,

– с программой пребывания,

– с иной информацией, отраженной в условиях договора о реализации туристского продукта и сопроводительных документах.

Общепринятые условные обозначения, а также условия представления услуг могут быть дополнительно разъяснены сотрудником туристической фирмы.

При заключении договора о реализации туристского продукта следует уточнить у сотрудника туристической фирмы:

– порядок и сроки получения перевозочных документов.

ВАЖНО! В пакете документов, который вы получаете в туристической компании, должны быть билеты к месту временного пребывания и обратно. Убедитесь, что это билеты, а не маршрутная квитанция!

– время прибытия в аэропорт, на железнодорожный вокзал или к отправлению автобуса,

– иные условия перевозки,

– условия страхования (медицинского страхования, страхования «от невыезда»), размер страхового покрытия, порядок действий при наступлении страхового случая.

– характеристики и особенности средства размещения (гостиницы, отеля), время заселения в отель и время освобождения номеров.

При получении документов (в том числе туристского ваучера, авиа- или железнодорожных билетов) следует проверить их комплектность, содержание, правильность указанных в документах данных и написание фамилий и немедленно уведомить турфирму об обнаруженных в документах недостатках или несоответствиях.

За день до начала путешествия рекомендуется уточнять у сотрудников турфирмы полетные данные и аэропорт вылета, вокзал и время отправления поезда, иные существенные данные.

При поездке в визовые страны необходимо уточнить перечень документов, необходимых для оформления визы и заблаговременно их представить.

При транзите через территорию других государств необходимо уточнить, необходимо ли оформление виз для транзита.

Следует проверить срок действия заграничного паспорта каждого из туристов – в зависимости от конкретной страны необходимый остаточный срок действия заграничного паспорта может составлять от 3 до 6 месяцев. Кроме того, рекомендуется проверить соответствие действительности записей в паспортах и иных документах, наличие подписей и состояние оттисков печати на соответствующих страницах и фотографиях, отсутствие исправлений, подчисток.

При выезде за границу (в том числе в страны бывшего СССР) необходимо удостовериться в отсутствии у всех участников путешествия неисполненных обязательств на территории Российской Федерации (в том числе по неисполненным решениям судов, связанных с оплатой штрафов ГИБДД, алиментов, иных платежей).

Помните, неисполненные обязательства, наличие которых признано вступившими в законную силу решениями компетентных органов РФ, могут затруднить или сделать невозможным совершение путешествия.

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию, касающуюся правил пересечения государственной границы Российской Федерации и иностранных государств. Дополнительно соответствующую информацию можно уточнить по телефонам аэропорта вылета, размещенным в сети Интернет на сайте соответствующего аэропорта.

Следует ознакомиться, а при возникновении вопросов – дополнительно уточнить у сотрудника турфирмы правила выезда за границу несовершеннолетних детей, своевременно оформлять необходимые для их выезда документы (в том числе согласие

на выезд несовершеннолетнего за пределы Российской Федерации).

Рекомендуется уточнять у сотрудника турфирмы правила вывоза с территории Российской Федерации денежных средств в рублях и в иностранной валюте.

Информация, актуальная на момент совершения поездки, размещена на официальном сайте Федеральной таможенной службы Российской Федерации в сети Интернет по адресу http://www.fl.customs.ru

Следует получить у сотрудника туристической фирмы информацию о наличии или отсутствии в стране (месте) временного пребывания обстоятельств, создающих угрозу жизни или безопасности туристов.

Сообщения о наличии соответствующих угроз публикуются на официальном сайте Федерального агентства по туризму (Ростуризм) в сети Интернет по адресу http://www.russiatourism.ru.

Задержка и отмена авиарейса

В соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

* предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;

* два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;

* обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;

* обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;

* размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;

* доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Пассажиры, купившие авиабилеты по невозвратным тарифам, не могут получить всю уплаченную за них сумму, если откажутся от авиаперелета.

Порядок возврата денежных средств за авиабилеты, купленные пассажирами по возвратным тарифам:

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета более чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс – возвращаются все денежные средства, кроме расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета позже чем за 24 часа до окончания регистрации на рейс, но до окончания самой регистрации – возвращаются денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком;

* если пассажир уведомил авиаперевозчика об отказе от перелета после окончания регистрации на рейс – деньги не возвращаются.

Пассажир может получить обратно денежные средства за авиабилеты по любому тарифу, если отказ от перелета вызван его болезнью либо болезнью или смертью членов его семьи, близких родственников, с которыми он собирался лететь.

Для возврата денежных средств в такой ситуации требуется представить документы, подтверждающие причину отказа, а также уведомить авиаперевозчика об отказе до окончания регистрации на рейс.

*Под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками – дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры.

Пассажир также может вернуть денежные средства за авиабилеты в случае задержки отправления самолета и иных нарушений авиаперевозчиком федеральных авиационных правил.

Пассажиры, нарушившие правила поведения на борту самолета и создавшие угрозу безопасности полета, жизни или здоровью других лиц, не могут рассчитывать на возврат денежных средств за авиабилеты.

В остальных случаях пассажиры, купившие авиабилеты по возвратным тарифам, могут получить денежные средства за вычетом неустойки в размере 25% от уплаченной суммы и расходов, фактически понесенных авиаперевозчиком.

Права туриста за рубежом

Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

Порядок оказания экстренной помощи туристу

Турист, находящийся за пределами Российской Федерации, вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» (http://www.tourpom.ru , тел.: +7 (495) 981-5149, 8-800-100-4194 (круглосуточно).

Оказание экстренной помощи включает в себя:

* перевозку туриста в место окончания путешествия по усмотрению объединения туроператоров авиатранспортом, железнодорожным транспортом, автомобильным транспортом, водным транспортом;

* обеспечение временного проживания туриста в гостинице или ином средстве размещения на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия – если период вынужденного ожидания перевозки составляет более 12 часов;

* доставку туриста от места расположения гостиницы в стране временного пребывания до пункта начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия (трансфер);

* организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;

Читайте также:  Когда дешевле покупать билеты на самолёт - экономим по максимуму

* обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;

* обеспечение хранения багажа.

Обращение туриста должно содержать следующую информацию:

* фамилия, имя и отчество туриста (туристов);

* адрес места нахождения туриста (туристов);

* номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента);

* контактная информация автора обращения;

* обстоятельства (факты), свидетельствующие о невозможности исполнения, неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста. Решение доводится объединением туроператоров до автора обращения немедленно всеми доступными средствами связи.

По результатам рассмотрения обращения туриста объединение туроператоров принимает в письменной форме решение об оказании экстренной помощи или об отказе в оказании экстренной помощи.

Действие Правил не распространяется на случаи эвакуации по решению Президента РФ российских туристов с территории иностранного государства в связи с возникновением угрозы безопасности их жизни и здоровья.

При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» условия отказа от поездки являются существенными условиями договора и в обязательном порядке указываются в договоре о реализации туристского продукта.

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:

– фотографии, заявления с отметками об их принятии,

– акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

Финансовое обеспечение туроператора:

Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает обязательное наличие финансового обеспечения у туроператоров.

Сведения о туроператорах, их реестровом номере, финансовом обеспечении указываются в договоре о реализации туристского продукта, а также содержатся в открытом доступе на сайте www.russiatourism.ru.

В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.

Полезная информация для турагентств и туристов в связи с коронавирусом

Туроператор MOUZENIDIS TRAVEL UKRAINE выражает большую благодарность за понимание и поддержку, нашим уважаемым туристам и партнерам в это непростое для всех нас время!

Уже 25 лет для нашей компании является приоритетом соблюдения интересов турагентств и туристов. Мы понимаем, что текущие обстоятельства не позволяют вам комфортно путешествовать в прежнем формате и стремимся сделать все необходимое, чтобы наши клиенты имели возможность скорректировать свои планы в случае необходимости.
Благодарим за доверие к нам, когда вы, планируя свою очередную поездку, выбираете своим туроператором MOUZENIDIS TRAVEL.

Мы понимаем степень ответственности в нынешнее неспокойное время и уверяет вас, что, как сейчас, так и в будущем, нашим главным приоритетом является безопасность и комфортное путешествие наших клиентов. Мы продолжаем свою операционную деятельность в рамках закона, правительственных решений и подписанных контрактов, информируем вас о всех официальных изменениях и новостях и всегда на связи с нашими партнерами и клиентами.

Заботясь о своих клиентах компания MOUZENIDIS TRAVEL предоставляет возможность приобрести туристический продукт по условиям раннего бронирования и продлит в ближайшее время срок действия раннего бронирования до 31.05.20.

ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
ДЛЯ ТУРАГЕНТОВ И ТУРИСТОВ В СВЯЗИ С короновирусом COVID-19

Уважаемые туристы и партнеры!

Обращений сейчас очень много. Каждое обращение обрабатывается в порядке очереди, это занимает больше времени, чем обычно и ответ может быть предоставлен не в установленные сроки.

Спасибо Вам за понимание и приносим извинения за предоставленные неудобства.

Информация ниже пригодится и даст ответ на часто задаваемые вопросы.

Пожалуйста, следите за изменениями.

РАБОТА С ТУРАМИ, КОТОРЫЕ ПРИХОДЯТСЯ НА СРОК ДЕЙСТВИЯ ОГРАНИЧЕНИЙ

В связи с существенным изменением обстоятельств, вызванных объявлением Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ) пандемии коронавируса COVID-19, Решением Совета национальной безопасности и обороны Украины «О порядке пересечения государственной границы Украины в условиях вспышки острой респираторной болезни COVID-19 вызванной коронавирусом SARS-CoV-2» по которому временно закрыты пункты пропуска через государственную границу Украины для авиационного, железнодорожного и автобусного сообщения, большинство туристов не имеет возможности воспользоваться ранее забронированными и оплаченными туристическими услугами.

Законом Украины «О внесении изменений в некоторые законодательные акты Украины, направленные на предотвращение возникновения и распространения коронавирусной болезни (COVID-19)» юридический факт введения карантина отнесен к форс-мажорным обстоятельствам. В разъяснительном сообщении Еврокомиссии от 18.03.2020 отмечается, что пассажиры рейсов на всех видах транспорта, отмененных в результате карантинных мероприятий, направленных на сдерживание коронавируса, теряют право на компенсации, поскольку пандемия является форс-мажором.

С целью минимизации ваших убытков, возникших в связи с указанными выше обстоятельствами, туроператор Музенидис Трэвел предлагает следующее:

  • ПЕРЕБРОНИРОВАНИЕ ТУРОВ

Варианты изменений в турах, приходящихся на срок карантина и запрета авиасообщения:
Если ваш тур начинается с 17 марта по 30 апреля мы предлагаем осуществить перебронирование вашего путешествия на следующие периоды (за исключением календарных праздничных дней) с сохранением параметров тура:

  • на май 2020 по специальным условиям бронирования (пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров или представителей турагентств)
  • на сентябрь 2020 по специальному условию бронирования (пожалуйста, уточняйте у наших менеджеров или представителей турагентств)
  • на октябрь 2020 с сохранением стоимости тура
  • на апрель 2021 с сохранением стоимости тура.

Если вылет должен состояться начиная с 1 мая и далее – на сегодня, пока нет разъяснений по дальнейшему карантину или восстановлению сообщения с другими странами, оснований для аннулирования тура нет. Перенос тура на другие даты, все изменения в рамках действующего договора.

В случае вынужденной аннуляции туров предлагаем вам воздержаться от получения возврата уплаченной за туристический продукт суммы в гривне (за вычетом фактически осуществленных документально подтвержденных расходов туроператора, связанных с отказом от путешествия) и по предварительному согласованию с туроператором MOUZENIDIS TRAVEL, зафиксировать указанную сумму средств в гривне в евровом эквиваленте по внутреннему курсу туроператора на дату оплаты в качестве оплаты/предоплаты туристического продукта MOUZENIDIS TRAVEL на другую дату и/или направление, в том числе с возможностью перебронирования тура на 2021, по актуальным ценам в системе бронирования туроператора в день бронирования

  • ОТКАЗ ОТ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА

Если, несмотря на обстоятельства, вы решили отказаться от путешествия. Напоминаем, что согласно Закону Украины «О туризме» (статья 20) турист вправе отказаться от исполнения договора на туристическое обслуживание до начала туристического путешествия при условии возмещения туроператору (турагенту) фактически произведенных им документально подтвержденных расходов, связанных с отказом (далее – « фактически понесенных расходов »).

Реализация туристических продуктов на территории Украины, сформированных иностранным туроператором MOUZENIDIS TRAVEL, осуществляется украинскими туроператорами на основании заключенного с последним агентского договора реализации турпродукта. По условиям указанного договора, денежные средства, полученные украинским туроператором Музенидис Трэвел от турагентов (туристов), не являются его собственностью, являются транзитными для него и находятся под его ответственностью до момента пересчета владельцу средств – иностранному туроператору.

В случае отмены заказа на туристический продукт, украинскому туроператору МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ ранее перечисленные средства возвращаются иностранным туроператором MOUZENIDIS TRAVEL после наступления даты тура за вычетом сумм, удержанных в соответствии с условиями бронирования обслуживающих компаний. Указанные суммы являются фактическими затратами украинского туроператора, которые могут быть документально подтверждены.

Туристу (турагенту) денежные средства возвращаются за вычетом фактически осуществленных документально подтвержденных расходов туроператора Музенидис Трэвел после получения указанных средств от иностранного туроператора. В связи с количественным увеличением обращений к иностранному туроператору MOUZENIDIS TRAVEL, вызванных массовыми беспокойствами по поводу COVID-19, срок возврата средств ориентировочно составляет до двух календарных месяцев после наступления даты тура.

  • РАЗМЕР ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ

Условиями договоров на туристическое обслуживание предусмотрено, что все услуги, которые входят в состав турпродукта, непосредственно предоставляются туристам третьими лицами – отелем, перевозчиком, сервисными компаниями и т.д. Правила предоставления и отмены тех или иных услуг устанавливаются такими третьими лицами.
Таким образом, размер фактически понесенных расходов украинского туроператора зависит от того, какая сумма расходов будет удержана с иностранного туроператора его контрагентами (гостиницами, авиакомпаниями и т.д.) Окончательный размер фактически понесенных расходов невозможно определить заранее (в частности, на дату аннулирования тура), поскольку непосредственно перед датой начала тура иностранным туроператором будут применяться все возможные меры, направленные на минимизацию фактически понесенных расходов, включая ведение переговоров с гостиницами, авиаперевозчиками, а также поиска клиентов, которым можно реализовать услуги, от которых отказались туристы.

Также обращаем внимание, что аннулирование авиаперевозок, забронированных непосредственно в авиакомпаниях или через системы GDS как правило, осуществляется в соответствии с примененными тарифами авиаперевозчиков (поставщиков). Рассмотрение возможного возмещения по таким авиаперевозкам также зависит исключительно от авиаперевозчика (поставщика) и обычно составляет несколько месяцев от даты обращения.

  • ССЫЛКА НА ОФИЦИАЛЬНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

Распоряжение Кабинета министров Украины № 287-р от 14.03.2020 г. “О временном ограничении пересечения государственной границы, направленное на предотвращение распространения на территории Украины острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2”
ССЫЛКА

Указ Президента Украины №87/2020 «О решении Совета национальной безопасности и обороны Украины от 13 марта 2020« О неотложных мерах по обеспечению национальной безопасности в условиях вспышки острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавирусом SARS-CoV-2 »
ССЫЛКА

Решение Кабинета министров Украины от 25.03.2020 о введении режима чрезвычайной ситуации на всей территории Украины на 30 дней, до 24 апреля 2020 року.
ССЫЛКА

Рекомендации Министерства культуры молодёжи и спорта Украины касательно ограничительных мер для предотвращения распространения эпидемии COVID-19
ССЫЛКА

Часто задаваемые вопросы (для турагентств)

Как начать работать с вами? Где можно найти договор?

Для начала работы вам нужно заключить с нами Договор и зарегистрироватьсяв системе онлайн-бронирования. Подробнее о начале работы с нами читайте здесь.

Как войти в систему онлайн-бронирования?

Есть три способа:
1. Написать в адресной строке вашего браузера адрес http://magtury.ru/agent
2. Войти с главной страницы нашего сайта. Вход в виде домика расположен с левой стороны под основным меню.
3. Вы можете войти в систему онлайн-бронирования через любой выбранный вами тур на нашем сайте, нажав кнопку «Купить», а затем выбрав кнопку «Онлайн для агентств».

Подробная инструкция по работе с системой онлайн-бронирования высылается Вам после регистрации.

Что делать, если были утеряны пароли от системы онлайн-бронирования?

Вариант 1: пройдите по ссылке «Восстановление пароля» и заполните необходимые поля. Обязательно указывать именно тот электронный адрес, который был указан при регистрации.

Вариант 2: отправьте нашему менеджеру электронное письмо с того адреса, который был указан при регистрации, с просьбой восстановить пароль.

Вариант 3: если вы не помните email, который указывали при регистрации, или если этот ящик по какой-то причине недоступен, высылайте официальное письмо с просьбой восстановить пароль, и мы вышлем вам все данные. При возникновении сложностей свяжитесь с менеджерами Анной Богдановой или Ириной Бузиной по телефону +7 495 215 20 22 .

Как посмотреть в системе онлайн-бронирования все забронированные нами однодневные экскурсии?

Зайдите в раздел «Однодневные экскурсии», над списком всех экскурсий нажмите кнопку «Забронированные экскурсии».
Также все Ваши неоплаченные туры отображаются над списком всех экскурсий в таблице Ваших задолженностей.

Как аннулировать забронированный тур? В системе онлайн-бронирования мы не увидели такой функции.

Заявки аннулируются только через менеджеров «Магазина путешествий». Чтобы аннулировать заявку на однодневную экскурсию, нужно выслать письмо об аннуляции на почтовый адрес buzina@magput.ru или bogdanova@magput.ru или связаться с Богдановой Анной или Бузиной Ириной по телефонам +7 495 215 20 22 .

Читайте также:  Как защититься от коронавируса 2020 из Китая: памятка туристу

Чтобы аннулировать заявку на многодневный тур или размещение в пансионате, санатории, доме отдыха, нужно связаться с менеджером, который подтверждал тур. Для этого в системе онлайн-бронирования в графе сформированного тура наведите указатель мыши на фамилию менеджера в левом окне, и вы увидите его контактные данные.

За какое время можно аннулировать заявку без штрафа и какие штрафные санкции бывают?

Штрафные санкции вы можете посмотреть в договоре (раздел 7), в правилах аннуляции или в выставленном счете-подтверждении при формировании заявки в системе онлайн-бронирования. Учитывайте, что условия аннуляции в праздничные дни отличаются от типовых условий аннуляции.

Мы сделали бронь на однодневную экскурсию в вашей онлайн-системе. Места в автобусе, которые предоставила автоматическая система рассадки, нашим туристам не подходят. Как пересадить их на другое место?

Свяжитесь с менеджером по работе с агентствами по телефону +7 495 215 20 22 , и мы по возможности предложим другие варианты рассадки.

Как распечатать путевку, счет-подтверждение и счет на безналичную оплату?

В системе онлайн-бронирования выберете забронированную экскурсию и кликнете мышью на ее название. Вы увидите список туристов, забронировавших туры через ваше агентство. Напротив каждой брони есть иконки: счет-подтверждение, путевка для клиента и счет на безналичную оплату. Выбираете нужный документ, открываете и распечатываете.

Как и где можно оплатить тур?

Оплатить все туры можно наличными в нашем офисе на Кузнецком мосту, также можно сделать оплату по безналичному расчёту (счет распечатывается из системы онлайн-бронирования). Вы также можете внести предоплату на депозит агентства и оплачивать последующие брони с депозита. Также для агентств доступен способ оплаты через терминалы QIWI.

У вас на сайте указано, что вы принимаете электронные платежи. Может ли наше агентство оплатить данным способом?

Эта услуга предусмотрена только для частных лиц. Для агентств доступен способ оплаты при помощи терминалов QIWI, инструкция находится в системе онлайн-бронирования. Также принимается оплата по наличному и безналичному расчету.

Если один из туристов не может выехать, можем ли мы заменить его другим?

Если это однодневная экскурсия, то вы самостоятельно можете исправить в системе онлайн-бронирования данные туриста. Слева, напротив фамилии туриста нажимаете «Карандаш», вносите изменения, сохраняете. Если тур многодневный или связан с отдыхом в пансионате, санатории, в стоимость входят проездные билеты (ж/д, авиа), то вам нужно связаться с менеджером, который подтверждал заявку, по возможности мы будем стараться решить этот вопрос. Обратите внимание: есть несколько однодневных туров, при бронировании которых необходимо указывать полные ФИО всех туристов и паспортные данные. В этом случае смена туриста доступна строго до того момента, как списки туристов будут отправлены принимающей стороне. Если сомневаетесь, можно ли поменять туриста в подобном туре, проконсультируйтесь с нашим менеджером.

У нас есть группа, которая хочет поехать на ваш тур индивидуально. Как узнать стоимость и заказать его?

Чтобы узнать стоимость и забронировать индивидуальный тур, вам нужно зайти с нашего сайта в интересующий Вас тур, и нажать кнопку «Заявка от групп», которая находится в правом верхнем углу программы под кнопкой «Наличие мест». Подробно заполните данные в анкете. В рабочее время наш менеджер просчитает стоимость тура по вашей заявке и свяжется с вами.

Если мы забронировали тур, но не успеваем оплатить его, что делать?

Данный вопрос решается в каждом случае индивидуально. По однодневным экскурсиям свяжитесь с менеджерами Богдановой Анной или Бузиной Ириной. Гарантийные письма высылайте на адреса bogdanova@magput.ru , buzina@magput.ru.

По многодневным турам решение принимает менеджер, подтвердивший тур.

Гарантийное письмо, должно быть оформлено на фирменном бланке, с указанием юридического лица, с печатью фирмы и подписью ген. директора и главного бухгалтера, должна быть указана точная сумма и дата погашения задолженности. Отсылается по электронной почте в отсканированном виде или по факсу.

Зачем нужно указывать телефон туриста при бронировании тура и как это сделать, если в системе онлайн-бронирования нет соответствующего поля?

Бывает, что туристы опаздывают к месту сбора, отстают от группы, и гиды не могут оперативно связаться с ними. В этом случае, если телефон туриста есть в списке, гид может с ним оперативно связаться. Мы гарантируем полное неразглашением персональных данных туриста и не использование данных в иных целях.

Туристы выезжают на экскурсию и просят сказать им телефон гида, гос. номер, марку автобуса?

Для решения организационных вопросов в день экскурсии работает дежурный телефон +7(495)229-39-73 (номер указан на всех наших туристических путевках), он всегда включен с самого начала тура. Позвонив на него, турист может получить необходимую информацию.

Гос. номер автобуса и его марка не может быть известна заранее, т.к. сообщается нам транспортным предприятием вечером накануне отъезда. У всех туристов должна быть памятка со схемой или программа тура с описанием места отправления. На лобовом стекле автобуса находится табличка с названием тура и порядковым номером автобуса ( в случае если на маршруте их несколько).

Число свободных мест, которое указано на сайте, совпадает с реальным количеством свободных мест?

Количество свободных мест и номеров, которое вы видите на нашем сайте, во фрейме своего сайта или в системе он-лайн бронирования, полностью совпадает с реальным количеством свободных мест на данный момент. Обратите внимание, что в предпраздничные даты наблюдается ажиотаж, и одновременно процедура бронирования тура может производиться несколькими агентствами. В этом случае места сохраняются за тем, кто первым нажал кнопку «Подтвердить» в системе онлайн-бронирования.

У вас на сайте есть информация о бесплатных инфотурах для турагентов. Правда ли мы с коллегами можем съездить на вашу экскурсию бесплатно?

Конечно. Когда представители агентства ездят в инфотуры – это всегда полезно для дальнейшего сотрудничества, вы сможете своими глазами увидеть, как проводятся наши экскурсии. А значит, вам легче будет продавать наш продукт туристам. Бесплатно предоставляется место для одного сотрудника турагентства один раз в 2 недели. За остальных менеджеров Вашей компании необходимо будет доплатить. Также менеджер может съездить в инфотур с другом, супругом, ребенком – в этом случае за спутника также необходима будет доплата.

Наши туристы живут в городе, который находится на по пути следования вашего экскурсионного автобуса. Могут ли туристы сесть в автобус в своем городе и так же выйти из автобуса в конце экскурсии?

Посадка в наш автобус производится только в начальной точке маршрута, обозначенной в туристической путевке. На обратном пути туристы могут попросить гида или водителя остановиться где-либо по пути следования автобуса. Но это должна быть именно точка на трассе по маршруту, водитель не будет менять маршрут следования.

Оформляете ли вы страховку от невыезда туристам, которые приобретают туры «Магазина путешествий»?

Конечно, если речь идет о турах за рубеж: в Прибалтику, Финляндию и другие страны. На туры по России мы такую страховку не оформляем, так как ее не оформляет ни одна страховая компания.

Турагент отвечает: 5 частых вопросов туриста

Регулярно, подробно, доходчиво

  • Главная
  • Блог
  • Турагент отвечает: 5 частых вопросов туриста

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Открываем новую рубрику, в которой будем отвечать на ваши вопросы. Рассказываем о туристических документах, страховках, курортах и визах. Обо всем, что вас волнует перед полетом.

Знакомьтесь, это Аня! Аня — турагент и наш эксперт. Каждый день помогает, да что там помогает, спасает туристов. Аня будет регулярно отвечать на ваши вопросы.

Сегодня про паспорта и документы.

Какой срок действия должен быть у загранпаспорта?

У каждой страны свои требования. Чаще всего загранпаспорт не должен заканчиваться сразу после поездки. Для стран Шенгена нужно, чтобы загранпаспорт действовал еще 90 дней после поездки, для Азии – полгода. Срок нужно отсчитывать со дня возвращения на родину. Иначе обстоят дела с Израилем — загранпаспорт должен действовать полгода с момента НАЧАЛА поездки. Если не соблюдать эти требования, вам могут запросто отказать в визе или не пустить в страну.

Сроки действия загранпаспортов для разных стран в 2017

Нужно ли брать с собой внутренний паспорт?

На таможенном и паспортном контроле внутренний паспорт не нужен. Документ, удостоверяющий личность за пределами РФ — загранпаспорт. Внутренний может пригодиться только при утере загранпаспорта, чтобы быстрее установить вашу личность. Я беру с собой внутренний паспорт и прячу его подальше, отдельно от загранпаспорта. Так меньше шансов потерять сразу все документы.

Делать ли копии документов в дорогу?

Ксерокопии документов лучше сделать. На всякий случай. Берите с собой в отпуск копии внутреннего паспорта и загранпаспорта, это поможет в случае потери оригиналов документов. Плюс я перед поездкой делаю сканы всех своих документов — водительского удостоверения, паспортов, и отправляю их себе на электронную почту. В случае потери всех бумажек у меня есть доступ к копиям.

Что делать, если потерял паспорт за границей?

Не паниковать и обратиться в полицию. Там вы напишите заявление, с которым нужно отправиться в консульство. Здесь вам оформляют временное удостоверение личности. Вы же взяли с собой внутренний паспорт или ксерокопии документов? Молодцы, это поможет подтвердить вашу личность. Если совсем никаких документов не осталось, придется искать двоих знакомых. Они подтвердят, что вы — это вы. Двоих соотечественников не нашлось? Придется звонить в Россию и просить прислать электронную копию документов. Если вы в стрессе от произошедшего и забыли, как вас зовут — звоните турагенту, напомнит и расскажет, как себя вести.

С таким временным удостоверением личности можно отдыхать в чужой стране еще 14 дней. После приезда домой обратитесь в УФМС за восстановлением документов. Советую говорить, что паспорт вы потеряли, даже если его вытащили карманники. Краденые документы по закону еще будут искать в течение трех месяцев, а потерянные восстановят сразу.

Можно ли выехать за границу, если в паспорте девичья фамилия?

По закону документ действителен в течение месяца со дня смены фамилии. Его нужно поменять после получения общегражданского паспорта и бронировать тур уже на новую фамилию. Если вы хотите сразу после свадьбы слетать в honeymoon — у вас на это есть целый месяц.

На практике выехать можно и по старому паспорту даже после получения нового гражданского. Главное, чтобы в загранпаспорте был достаточный срок действия. На границе никто не знает о смене вашей фамилии. Основание для въезда в страну — документы, которые у вас на руках. Не говорите о смене фамилии, и будет вам счастье! Главное, чтобы данные на билете и в паспорте совпадали. Работает только с безвизовыми странами, потому что при оформлении визы вам нужен будет внутренний паспорт.

Мое мнение — не рисковать. Менять паспорт и отодвинуть тур на месяц позже. Шансов попасться на границе ничтожно мало. Но даже если вас не развернут в аэропорту, вы все равно будете переживать перед отлетом. Зачем эти нервы?

Новая порция ответов на ваши вопросы в следующую среду. Поделимся лайфхаками, разложим по полочкам, научим, как правильно вести себя в путешествии. Не стесняйтесь — спрашивайте нас в Facebook и ВКонтакте!

Добавить комментарий